“Ваша учетная запись временно недоступна на Алиэкспресс”, такую фразу прислала мне моя сестра, которая увидела ее в своем аккаунте на Aliexpress. И попросила помочь, так как причин того, за что ее могли заблокировать – она не видит. Кстати я тоже их не вижу и считаю такие блокировки несправедливыми. Об этом и пойдет речь в этой статье.
Эта ситуация достаточно частая и жалоб по этому поводу, в интернете встречается много. Притом, такие блокировки иногда “массовые”, т.е блокируют сразу многих. Поэтому, в один “не прекрасный”, момент это может произойти с любым покупателем, и вы зайдя в свой аккаунт – можете увидить одну из фраз:
- данный аккаунт был упразднен;
- ваша учетная запись временно недоступна;
- your account is temporarily unavailable;
- аккаунт заблокирован по соображениям безопасности;
- и т.д.
Причины того, что аккаунт упразднен
Есть несколько причин:
- вы сами случайно или целенаправленно удалили свой аккаунт – просто заведите новый аккаунт;
- вы не подтвердили свою электронную почту – найдите письмо от Алиэкспресс в своем email и пройдите по ссылке, которая находится в нем. Если письма нет – в личном кабинете Алиэкспресс, зайдите в настройки профиля и следуя подсказкам, подтвердите почтовый ящик;
- система определила у вас несколько аккаунтов – пользуйтесь одним или будьте аккуратны при использовании нескольких;
- вы часто открываете споры, об этом я написал ниже.
Заблокирован аккаунт на Алиэкспресс за споры
Я считаю это самой первой причиной, почему “алиэкспрессовцы” блокируют аккаунты.
Причин блокировки – уйма. Ладно, когда наказывают нечестных покупателей, которые стараются обмануть продавцов. Но под блокировку часто попадают честные покупатели, которые отстаивают свои права и открывают споры для получения компенсации:
- за неотправленный заказ;
- за бракованный товар;
- за то, что продавец старается обмануть, положив в посылку меньше заказанного;
- за то, что отправил на “левый” адрес и ваш заказ получил другой;
- и т.д – причин много.
Не стоит думать, что из-за одного-двух или даже 10 споров вас заблокируют. За почти 3 года моих покупок, у меня было около 80 споров и пока у меня все хорошо, у сестры же, их врядли наберется и 20.
Точно никто не может сказать, где именно “критическая точка” – сколько споров критично, какой процент открытых за все время споров к заказам должен быть и т.д.
Как избежать блокировки я тоже не могу сказать, ведь не открывать диспуты – это поощрять продавцов к обману покупателей, да и терять свои деньги за не полученный товар тоже глупо.
А так, как продавцы пытались и будут пытаться нас с вами обманывать – споров не избежать.
Что делать если ваш аккаунт заблокировали
Если произошла такая ситуация и ваш аккаунт был упразднен Алиэкспрессом, вы можете сделать следующее. Кликните на фразу “appeal for account reactivation“
После этого, заполняете форму, которая вам откроется в новом окне. Указываете:
- Электронный адрес, на который регистрировали Aliexpress.
- Ставите “галочки”.
- Указываете электронную почту, на которую хотите получить ответ.
- Жмете Submit.
- Ждете ответа от команды Алиэкспресс в течении 2 рабочих дней.
Если Aliexpress посчитает, что ваш аккаунт был ошибочно заблокирован – то его разблокируют и вы сможете им снова пользоваться.
Если же пришлют письмо, в котором укажут, что вы что-то там нарушили – можете смело создавать новый аккаунт, за накопленный рейтинг не беспокойтесь, как оказалось – толку от него “0”.
Что делать дальше
- Если вам отказали, вы можете попробовать связаться со службой поддержки и попросить их о помощи, возможно они вам подскажут выход из этой ситуации.
- Так же к ним нужно будет обратиться в случае, если у вас на балансе остались “подарочные сертификаты”, незавершенные заказы или вам нужно открыть спор.
В общем, связываетесь, объясняете им проблему и в процессе общения стараетесь ее решить.
Кстати мою жену тоже заблокировали, но заблокировали немного хитро – заказывать товары она могла, а вот открывать споры и оставлять отзывы – нет. Постараюсь скоро опубликовать и эту статью.
Подведу итог
Не стоит пугаться того, что рано или поздно вы можете столкнуться с тем, что вас забанят на Алиэкспресс, а тем более переставать покупать здесь.
Столкнулись с подобной ситуацией – подали запрос на “реактивацию”, если восстановили доступ – хорошо. Если нет, то заводите новый аккаунт на Али и все.
Некоторые пользователи, которые много покупают на Aliexpress пошли другим путем – раз в полгода-год меняют аккаунт, а старый удаляют.Как удалить аккаунт – вы узнаете изэтой статьи.
На этом все, удачи вам!
Перейти Aliexpress<index>
Однажды пользователь зайдет на AliExpress и увидит уведомление: «Ваш аккаунт упразднен». Новички не поймут, о чем идет речь, и попытаются повторно ввести данные входа.
Термин «упразднен» означает «заблокирован». Проблема блокировки профилей обсуждается на форумах, в социальных сетях. Под раздачу попадают не только мошенники, но и мирные покупатели.
Если пользователь открывал спор на каждый заказ, пытался получить качественный товар и вернуть деньги, обманывал администрацию и продавца, удивляться блокировке не стоит. AliExpress отсеивает безответственных покупателей. Но возникают случаи, когда пользователь не делал покупок, но его заблокировали.
Напрашивается вопрос: «По какой причине заблокировали аккаунт на алиэкспресс?».
Содержание
Причины
Чтобы разблокировать аккаунт, необходимо определить причину блокировки. Внимательно прочитайте статью и подумайте, могла система ошибиться или виноват пользователь.
Проверить причину блокировки несложно. С заблокированного аккаунта можно просматривать ленту товаров, проверять состояние действующих заказов. Откройте корзину и нажмите на первый попавшийся товар. Высветится уведомление о том, что профиль недееспособен и причина блокировки.
Мошенничество
Блокировка мошенников оправдана. Ежедневно администрации приходится разбирать тысячи споров. Девяносто процентов происходят из-за попытки покупателей и продавцов получить бесплатный товар или легкие деньги. Компания стремится к идеалу и отсеивает врунов.
С другой стороны, под откос попадают честные покупатели. Причем понять логику блокировки сложно. Пользователь пытается вернуть денежные средства за безответственное поведение заказчика:
- Брак
- Долгая доставка
- Неправильный цвет, форма, размер
- Перепутанный адрес.
Покупатель может открыть спор раз за десять лет активного использования. На следующий день получит оповещение о блокировке. Профессиональные мошенники не будут попадаться. Они знают принцип работы системы и легко ее обходят. Итог остается печальным. Мошенники обитают на платформе и обманывают продавцов, обычные покупатели теряют возможность приобретения товаров на китайском сайте.
Читайте также: Как перепродавать вещи на алиэкспресс?
Не существует параметров оценивания: количества открытых споров, выигрышей. Администрация может заблокировать любого пользователя.
Профили, упразднённые по причине мошенничества, невозможно разблокировать.
Самостоятельное удаление
Причина безобидна. Пользователь случайно удалил профиль и получил уведомление о блокировке. Аккаунт подлежит восстановлению.
- Напишите в службу поддержки и объясните причину.
- Дождитесь решения администрации.
Чат не работает ночью. Если профиль необходимо активировать срочно, напишите в английскую поддержку. Пишите на иностранном языке.
Неподтвержденные данные
AliExpress не нужны боты в системе. Подтверждение личных данные не занимает много времени. Поддержка дает покупателю три дня на выполнение требований. Если пользователь не успевает, аккаунт временно блокируется.
- Зайдите на сайт и введите логин и пароль.
- Заполните форму для введения персональных данных.
- Подтвердите почту и телефон.
- Дождитесь ответа поддержки.
Если персональные данные правдивы, администрация восстановит профиль.
Неправильные данные
Если человек не может написать правдивые данные, что говорить о мошенничестве. Администрация не намерена ждать, пока пользователь начнет открывать споры после каждого заказа.
Проблема заключается не только в неправильных данных. Вирусы на телефоне и компьютере раздают вредоносные файлы и создают подозрения. Скачайте антивирус и очистите электронные устройства. Попробуйте восстановить аккаунт.
Несколько аккаунтов
По правилам использования AliExpress пользователь имеет право на один аккаунт в системе. Большое количество выглядит подозрительно и воспринимается поддержкой, как мошенничество.
Восстановить профиль невозможно. Рекомендуем пользоваться одним аккаунтов и не вызывать подозрений.
Восстановление
Напишите в чат AliExpress. Пообщаться с живым человеком не получится. Придется ждать, пока виртуальный помощник направит пользователя в реальную поддержку.
Откроется страшная кровавая страница, где покупателю будут задаваться вопросы. Главное, отвечать правдиво и быть настойчивым. Присылайте сообщения в умеренном количестве. В противном случае оповещения уйдут в спам, администрация не прочитает их. Если пользователь не виноват и докажет это, поддержка восстановит аккаунт.
Не пытайтесь обмануть администрацию. AliExpress видит все данные и информацию о пользователе.
</index>Перейти Aliexpress
Если в личном кабинете aliexpress вы обнаружили сообщение: данный аккаунт был упразднен (чаще встречается в мобильной версии) — это значит, что вас заблокировали. На это есть несколько причин. Давайте посмотрим каждый из таких поводов для бана.
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Что делать, если аккаунт на алиэкспресс был упразднен?
При входе на сайт вы увидели надпись:
«Данный аккаунт был упразднен. Пожалуйста, используйте другую учетную запись для входа»
При этом вы не можете делать новые заказы, но видеть старые и незаконченные и открывать спор на них можете.
В первую очередь, нужно понять: почему вас заблокировали? И оттуда уже находить способ решения.
Неверные данные
Самое безобидное, что может быть. Просто проверьте клавишу caps lock и язык, на котором вводите пароль. Если вдруг забыли его, запросите доступ на свой e-mail.
Не активировали аккаунт на почте
Если в течении трёх суток после регистрации вы не подтвердили почту, то вас заблокируют. Теперь, чтобы снять блок, нужно рядом с сообщением о бане найти кнопку «Account reactivation», нажимаем на неё и прикрепляем скан паспорта.
Совет: лучше сразу после регистрации на Али, подтвердить свой ящик, дабы не сталкиваться с такой проблемой. Читайте о том, как зарегистрироваться на Алиэкспресс?
Случайно удалили аккаунт
Часто бывает такое, что пользователь сам случайно удаляет аккаунт. Чтобы восстановить его, обратитесь в службу поддержки aliexpress.
Совершаете противоправные действия
Если ваш аккаунт уличили в мошенничестве, то после бана, вы никогда уже не сможете восстановить его. Останется только создавать новый.
Открыли слишком много споров
Если споры по активным заказам превышают 50%, то вас могут заблокировать. Продавцы Алиэкспресс имеют право подать жалобу на покупателя.
Практика показала, что восстановить аккаунт в этом случае практически невозможно. Создаём новый.
Несколько аккаунтов с одной информацией
Если у вас есть два действующих аккаунта, с одними и теми же данными, то администрация примет это за мошенничество. И конечно же вас заблокируют. Как и в случае с предыдущей причиной, вряд ли аккаунт подлежит восстановлению. Придётся создать новый.
Если вы не нашли причину выше, обращайтесь в службу поддержки. Конечно придётся потратить много времени на восстановление аккаунта.
Вам также могут и отказать. Тогда ничего не останется как создать новый профиль и заново начать набирать рейтинг покупателя. Хотя если рейтинг у вас был небольшой, то и ничего страшного.
Используемые источники:
- https://aliwka.com/poleznie-stati/zablokirovali-akkaunt.html
- https://aliexpress-lafa.ru/aliexpress-spravochnik/chto-delat-esli-akkaunt-uprazdnen/
- https://aliprofi.ru/uprazdnen-akkaunt-aliekspress/
