AliExpress начал массово банить россиян, считая их мошенниками. Как не попасть в чёрный список

Из-за участившихся случаев блокировки учетных записей, многие покупатели ищут способы восстановить и разблокировать аккаунт на Алиэкспресс. Вернуть доступ к профилю, к сожалению, можно только в нескольких случаях, поэтому изначально важно определить причину блокировки аккаунта. Несмотря на то, что подавляющее большинство покупателей отрицают свою вину за нарушение правил интернет-магазина, блокировка происходит именно из-за неправомерных действий покупателя.

Аккаунт может быть заблокирован по таким причинам:

  1. Покупатель был невнимательным во время регистрации и забыл активировать учетную запись с помощью адреса электронной почты в течении отведенного в правилах времени (3 дня).
  2. Покупатель злоупотреблял функцией открытия спора по заказам. К примеру, когда на 20 заказов приходится от 8 споров. Чтобы избежать мошенников и недобросовестные магазины – можно воспользоваться инструкцией по поиску проверенных продавцов.
  3. Покупатель заподозрен в попытках мошенничества. К примеру, в аккаунте для оплаты заказов использовались утерянные и краденые пластиковые банковские карты.
  4. Покупатель пытался договорится с продавцом о покупке и доставке товара в обход системы Алиэкспресс.
  5. Покупатель распространял СПАМ, рекламу (к примеру, кэшбэк-сервисов), угрожал, а также использовал ненормативную лексику.
  6. Покупатель предпринимал попытки шантажировать продавцов негативными отзывами, чтобы получить скидку или дополнительные аксессуары к купленному товару.
  7. Покупатель занимался накруткой отзывов, создавая множество новых аккаунтов и покупая один и тот же товар с целью повысить рейтинг товара для продавца. К тому же, регистрация большого количества профилей и покупка одного и того же товара без отзывов также расценивается нарушением правил.
  8. Покупатель имеет большое количество неоплаченных заказов во вкладке “Мои заказы”. Когда покупатель оформляет заказ, то система резервирует указанное количество товара для покупателя. Если уже оформленный, но еще не оплаченный заказ больше не нужен – отмените и удалите его.
  9. Покупатель обычно совершал покупки с одного компьютера и сети, но попытался войти в аккаунт с другого устройства и IP. В таком случае система временно блокирует профиль, чтобы избежать взлома учетной записи покупателя. Для восстановления доступа достаточно следовать инструкциям Алиэкспресс. Доступ к регистрационному адресу электронной почты является обязательным, так как без него восстановить контроль над аккаунтом не получится.

Как разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс

Когда аккаунт покупателя был заблокирован по одной из указанных выше причин, после попытки входа в профиль покупатель видит уведомление: “Your account is temporarily unavailable due to security reasons” (“Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности”).

Отметим, что сообщение “Your account is temporarily unavailable” зачастую отображается из-за сбоя в работе системы, а не из-за блокировки аккаунта.

Чтобы разблокировать аккаунт на Алиэкспресс и восстановить к нему доступ нужно попытаться пройти авторизацию в системе. Появится ранее упомянутое уведомление о блокировки, а под ним будет расположена ссылка с названием “Appeal for account reactivation”, на которую нужно нажать. account-banned-aliexpress.jpgОткроется страница с формой восстановления учетной записи, где необходимо заполнить контактную информацию и прикрепить к заявке скан или фотографию паспорта, чтобы подтвердить личность заявителя. Далее нужно нажать кнопку “Submit”. Когда аккаунт покупателя безвозвратно заблокирован, вместо формы восстановления доступка к профилю будет отображаться сообщение: “You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints” (“Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешается подавать новые жалобы”). В таком случае единственным верным путем продолжать покупать на Алиэкспресс является создание нового аккаунта.Напомним, что когда AliExpress блокирует профиль, покупатель лишается возможности пользоваться большинством функций интернет-магазина. Однако список заказов и информация об отслеживании продолжит отображаться как и раньше.

“Ваша учетная запись временно недоступна на Алиэкспресс”, такую фразу прислала мне моя сестра, которая увидела ее в своем аккаунте на Aliexpress. И попросила помочь, так как причин того, за что ее могли заблокировать – она не видит. Кстати я тоже их не вижу и считаю такие блокировки несправедливыми. Об этом и пойдет речь в этой статье.

Эта ситуация достаточно частая и жалоб по этому поводу, в интернете встречается много. Притом, такие блокировки иногда “массовые”, т.е блокируют сразу многих. Поэтому, в один “не прекрасный”, момент это может произойти с любым покупателем, и вы зайдя в свой аккаунт – можете увидить одну из фраз:

  • данный аккаунт был упразднен;
  • ваша учетная запись временно недоступна;
  • your account is temporarily unavailable;
  • аккаунт заблокирован по соображениям безопасности;
  • и т.д. akkaun-uprazdnen.jpg

Причины того, что аккаунт упразднен

Есть несколько причин:

  • вы сами случайно или целенаправленно удалили свой аккаунт – просто заведите новый аккаунт;
  • вы не подтвердили свою электронную почту – найдите письмо от Алиэкспресс в своем email и пройдите по ссылке, которая находится в нем. Если письма нет – в личном кабинете Алиэкспресс, зайдите в настройки профиля и следуя подсказкам, подтвердите почтовый ящик;
  • система определила у вас несколько аккаунтов – пользуйтесь одним или будьте аккуратны при использовании нескольких;
  • вы часто открываете споры, об этом я написал ниже.

Заблокирован аккаунт на Алиэкспресс за споры

Я считаю это самой первой причиной, почему “алиэкспрессовцы” блокируют аккаунты.

Причин блокировки – уйма. Ладно, когда наказывают нечестных покупателей, которые стараются обмануть продавцов. Но под блокировку часто попадают честные покупатели, которые отстаивают свои права и открывают споры для получения компенсации:

  • за неотправленный заказ;
  • за бракованный товар;
  • за то, что продавец старается обмануть, положив в посылку меньше заказанного;
  • за то, что отправил на “левый” адрес и ваш заказ получил другой;
  • и т.д – причин много.

Не стоит думать, что из-за одного-двух или даже 10 споров вас заблокируют. За почти 3 года моих покупок, у меня было около 80 споров и пока у меня все хорошо, у сестры же, их врядли наберется и 20.

Точно никто не может сказать, где именно “критическая точка” – сколько споров критично, какой процент открытых за все время споров  к заказам должен быть и т.д.

Как избежать блокировки я тоже не могу сказать, ведь не открывать диспуты – это поощрять продавцов к обману покупателей, да и терять свои деньги за не полученный товар тоже глупо.

А так, как продавцы пытались и будут пытаться нас с вами обманывать – споров не избежать.

Что делать если ваш аккаунт заблокировали

Если произошла такая ситуация и ваш аккаунт был упразднен Алиэкспрессом, вы можете сделать следующее. Кликните на фразу “appeal for account reactivationakkaunt-uprazdnen.png

После этого, заполняете форму, которая вам откроется в новом окне. Указываете:

  1. Электронный адрес, на который регистрировали Aliexpress.
  2. Ставите “галочки”.
  3. Указываете электронную почту, на которую хотите получить ответ.
  4. Жмете Submit.
  5. Ждете ответа от команды Алиэкспресс в течении 2 рабочих дней.

akkaunt-uprazdnen2.jpg

Если Aliexpress посчитает, что ваш аккаунт был ошибочно заблокирован – то его разблокируют и вы сможете им снова пользоваться.

Если же пришлют письмо, в котором укажут, что вы что-то там нарушили – можете смело создавать новый аккаунт, за накопленный рейтинг не беспокойтесь, как оказалось – толку от него “0”.

Что делать дальше

  • Если вам отказали, вы можете попробовать связаться со службой поддержки и попросить их о помощи, возможно они вам подскажут выход из этой ситуации.
  • Так же к ним нужно будет обратиться в случае, если у вас на балансе остались “подарочные сертификаты”, незавершенные заказы или вам нужно открыть спор. akkaunt-uprazdnen3.jpg

В общем, связываетесь, объясняете им проблему и в процессе общения стараетесь ее решить.

Кстати мою жену тоже заблокировали, но заблокировали немного хитро – заказывать товары она могла, а вот открывать споры и оставлять отзывы – нет. Постараюсь скоро опубликовать и эту статью.

Подведу итог

Не стоит пугаться того, что рано или поздно вы можете столкнуться с тем, что вас забанят на Алиэкспресс, а тем более переставать покупать здесь.

Столкнулись с подобной ситуацией – подали запрос на “реактивацию”, если восстановили доступ – хорошо. Если нет, то заводите новый аккаунт на Али и все.

Некоторые пользователи, которые много покупают на Aliexpress пошли другим путем – раз в полгода-год меняют аккаунт, а старый удаляют.Как удалить аккаунт – вы узнаете изэтой статьи.

На этом все, удачи вам!

До недавнего времени покупатели практически не сталкивались с вопросами блокировки их аккаунтов. Самая большая сложность была- не активированный аккаунт, который был зарегистрирован на е-мейл с ошибочным написанием.

1482500180191392735.jpg

Почему Алиэкспресс заблокировал аккаунт?

1482500234123722013.jpg

4. Злоупотребление правилами защиты покупателя.

По данной причине как раз сейчас и идут блокировки. В зону риска попадают те покупатели, которые:

•- открыли спор по ложной причине (чаще всего об этом просит сам продавец, а потом сам же отсылает жалобу на то, что вы- мошенник)

•-.у вас одновременно открыто и обострилось много споров о неполучении товара, которые идут безтреком

•- вы не предоставили перед обострением спора весомых доказательств, что товар ненадлежащего качества

•- у вас в истории заказов было очень много споров (к сожалению, этого не избежать, если вы делаете много заказов)

1482500293133460382.jpg

Как сообщает сам сайт, разблокировать аккаунт в данной ситуации не возможно. Даже если у вас еще не доставлено множество заказов на большие суммы. Единственный выход- это заново регистрировать аккаунт. Ни получить доступ к трек номерам идущих посылок, ни открыть спор в случае неполучения посылки или получения товара ненадлежащего качества вы не сможете. Единственное, что можно будет сделать- это подать жалобу на продавца, посылка от которого так и не пришла, либо если товар- откровенная подделка.

Для того, чтобы продолжить покупки на Алиэкспресс вам нужно будет зарегистрировать новый аккаунт. Естественно, указывать нужно другой адрес почты и телефон, так как при заполнении прежних данный из заблокированного аккаунта новая учетная запись может автоматически заблокироваться Aliexpress как дубль прежнего. Поэтому меняем данные, некоторые покупатели советуют даже регистрироваться с другого IP и компьютера, чтобы случайно вас не распознали.

ФИО, платежные данные и адреса можно заполнять прежние.Источник: http://aliprosto.com/

4Используемые источники:

  • https://ali-express.info/help/unblock-account-aliexpress.html
  • https://aliwka.com/poleznie-stati/zablokirovali-akkaunt.html
  • https://pikabu.ru/story/za_chto_blokiruyut_akkaunt_na_aliyekspress_4706023

Ссылка на основную публикацию