Горячая линия Авто.ру, как написать в службу поддержки

mat_94845.png

Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.

Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.

Телефон горячей линии Почты России

Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

  1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
  2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
  3. Информация о графике работы почтового отделения.
  4. Информация по денежным переводам.
  5. Прочие консультации.

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

pochta-gl-1.png

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

  • Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
  • Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
  • Недоставка бандеролей адресату.
  • Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
  • Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
  • Получение справочной информации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Другие способы связи

Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

pochta-gl-2.png

Оно располагает следующими функциями:

  • Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
  • Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
  • Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
  • Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
  • Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
  • Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
  • Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Электронная почта

Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Компетентность операторов

Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.

Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.

Транспорт › Почта России: бесплатный номер телефона горячей линии, работает круглосуточно

Для клиентов Почты России организована бесплатная горячая линия. Позвонив по номеру телефона вы попадете в службу качества, где вас проконсультируют по вопросам работы почтовых отделений, качества оказываемых услуг, а также ответят на вопросы о доставке почтовых отправлений.

ФГУП «Почта России» разработала порядок рассмотрения претензий, соответствующий требованиям федерального закона «О почтовой связи» и Правил оказания услуг почтовой связи. Для информирования клиентов в каждом почтовом отделении Москвы размещены «Сведения о месте приема и рассмотрения претензий».

Можно пожаловаться начальнику почты в устной форме, но в этом варианте клиент не получит письменного ответа на свою жалобу и не узнает, как наказали обидчика. Письменная претензия, написанная на имя начальника почты, составляется в двух экземплярах.

Пожаловаться на работу Почты России можно, отправив письмо в главный офис. Это будет говорить о серьёзных намерениях заявителя. Адрес главного офиса: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37.

Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице www.pochta.ru, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении Почты России.

Претензионное заявление по российским и международным отправлениям можно оформить на странице www.pochta.ru, при условии подтверждения личности через ЕСИА (портал Госуслуг).

В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении Почты России.

  • Популярные вопросы

  • Как узнать, где моя посылка или письмо?
  • Отметка «Возврату не подлежит»
  • Сколько посылка или письмо хранится в отделении?
  • Как узнать стоимость и срок доставки?
  • Как правильно писать адрес?
  • Как отправить посылку без очереди?
  • Как упаковать и отправить посылку?
  • Как оставить жалобу или претензию?
  • Зачем нужен личный кабинет?
  • Как узнать индекс?
  • Как поделиться местоположением посылки?
  • Как сообщить о проблеме на сайте?
  • Как получить отправление с помощью СМС? 
  • Почтовые услуги и правила

  • Виды отправлений
  • Простые и регистрируемые почтовые отправления
  • Ценные отправления
  • Уведомление о вручении
  • СМС-уведомление
  • Онлайн оформление посылок
  • Опись вложения
  • Наложенный платеж
  • Отметка «Осторожно» для посылок
  • Требования к содержимому и упаковке отправлений
  • Доступность почтовых отделений для людей с инвалидностью
  • Упаковочные материалы
  • Таможенная декларация
  • Пересылка до востребования
  • Получение отправлений
  • Отправка электронной техники
  • Доставка на дом
  • Тарифы на доставку и дополнительные услуги
  • Сроки доставки
  • Продажа маркированной продукции
  • Письма

  • Письмо
  • Заказное письмо
  • Заказное письмо 1 класса
  • Ценное письмо
  • Ценное письмо 1 класса
  • Экспресс-письмо EMS
  • Письма в государственные органы
  • Электронные заказные письма
  • Бандероли

  • Бандероль
  • Заказная бандероль
  • Заказная бандероль 1 класса
  • Ценная бандероль
  • Ценная бандероль 1 класса
  • Посылки

  • Виды посылок
  • Мелкий пакет
  • Заказной мелкий пакет
  • Посылка
  • Ценная посылка
  • Посылка 1 класса
  • Экспресс-посылка EMS
  • Бизнес курьер
  • Бизнес курьер экспресс
  • Новая продуктовая линейка посылок
  • Претензионная работа

  • Как оставить жалобу или претензию?
  • Поиск пропавших почтовых отправлений
  • Возмещение ущерба
  • Другие почтовые отправления

  • Открытка
  • Телеграмма
  • Секограмма
  • Мешок М
  • Подписка

  • Оформление подписки в почтовом отделении
  • Оформление подписки онлайн
  • Льготы на подписку
  • Благотворительная программа «Дерево добра» 
  • Денежные переводы

  • Общая информация о денежных переводах
  • Перевод «Форсаж»
  • Почтовый перевод
  • Перевод Western Union
  • Денежные переводы c QIWI
  • Переводы с банковской карты с получением наличных
  • Безналичные переводы с карты на карту
  • Получение перевода
  • Хранение и возврат невостребованного денежного перевода
  • Как резервировать деньги
  • Платежи онлайн

  • Общая информация о Платежном портале
  • Переводы с банковской карты с получением наличных
  • Безналичные переводы с карты на карту
  • Услуги в отделениях

  • Общая информация об услугах в отделениях
  • Подписка на периодические издания
  • Выдача пенсий и пособий
  • Приём платежей и оплата штрафов
  • Продажа билетов
  • Продажа лотерейных билетов
  • Филателия
  • Аренда абонементного ящика
  • Отправка документов в ВУЗы
  • Миграционные уведомления
  • Центр выдачи и приема посылок (ЦВПП)
  • Погашение кредитов и пополнение карт
  • Страхование
  • Гуманитарная помощь
  • Портал госуслуг

  • Общая информация о портале госуслуг
  • Как зарегистрироваться на портале госуслуг
  • Почта Банк

  • Общая информация о банке
  • Услуги 
  • Отделения
  • Услуги доставки для бизнеса

  • Услуга EKOM
  • Курьерская служба b2b
  • Подготовка посылок к отправке
  • Проверка почтовых рассылок
  • Массовая отправка писем и счетов
  • Бокс-сервис. Получение и отправка письменной корреспонденции в офисе
  • 3-в-1. Подготовка и отправка письменной корреспонденции из офиса
  • Франкирование
  • Рассылка счетов вашим клиентам
  • Гибридная почта. Печать и доставка писем и счетов
  • Абонементный ящик
  • Отделения для корпоративных клиентов
  • Рекламные услуги для бизнеса

  • Рекламные рассылки
  • Гео-почта. Локальная рекламная рассылка
  • Директ-мейл. Таргетированная рекламная рассылка
  • Федеральная рекламная рассылка
  • Ответные внутренние отправления
  • Размещение рекламы в отделениях
  • Финансовые услуги для бизнеса

  • Прием платежей в почтовых отделениях
  • Денежные переводы
  • Другие услуги для бизнеса

  • API. Интеграция с вашими приложениями
  • Упрощенный экспорт
  • Подписное агентство. Размещение изданий в подписном каталоге
  • Подготовка и отправка миграционных уведомлений
  • Помещения в аренду
  • Тендеры
  • Веб и мобильные сервисы

  • Мобильное приложение
  • Подписное агентство

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-pochty-rossii/
  • https://svyazin.ru/pochta-rossii
  • https://www.pochta.ru/support

Ссылка на основную публикацию