Твой интернет Личный кабинет

«Tvoe tv» – старожил на рынке кабельного телевидения и домашнего Интернета в Санкт-Петербурге. Компании с подобным названием есть и в Екатеринбурге, и в Севастополе. Специализируются они на предоставлении услуг, аналогичных тем, что есть у петербургской фирмы – стационарный доступ к Интернету и кабельному телевидению. Отличие компании из северной столицы в том, что она уже стала составной частью более крупного телеком-оператора – «Ростелеком». Насчет севастопольского и екатеринбургского игроков рынка телекоммуникаций можно сказать, что они являются самостоятельными юридическими лицами.

01.png

«Твое ТВ» и Интернет – часть «Ростелекома»

Личный кабинет

Поскольку «Твое ТВ» уже интегрировано в «Ростелеком» на базе дочерней структуры, то и доступ к личному кабинету пользователя будет осуществляться через официальный сайт материнской организации – . В верхней правой части главной страницы расположена кнопка «Войти».

1-1.png

Переход в личный кабинет

Создание личного кабинета

Регистрация в личном кабинете возможна не только после официального заключения договора на обслуживание, но и до подключения к услугам оператора. Для создания учетной записи в любом случае нужно перейти на страницу ввода данных – .

2.png

Создание учетной записи

В поле «Логин» необходимо вписать адрес электронной почты или номер мобильного телефона, в поле «Пароль» – придуманную последовательность из 9 и более символов. В графе «Регион» – выбрать свой субъект Федерации и населенный пункт (Санкт-Петербург или любой другой) и ввести требуемые символы в специальное поле (защита от ботов). В завершение останется нажать кнопку «Продолжить».

3.png

Подтверждение регистрации

При регистрации с помощью мобильного на телефон придет SMS, содержащее код подтверждения. Его нужно ввести в специальное поле.

Если в качестве логина использовался e-mail, то необходимо зайти в электронную почту, найти письмо от «Ростелеком» и перейти по указанной в нем ссылке, чтобы получить доступ в личный кабинет «Твое ТВ».

4.png

Письмо от «Ростелеком»

Основные функции

В личном кабинете можно соединить персональный аккаунт с лицевым счетом в системе «Ростелеком» – для этого достаточно в электронном офисе ввести в специальную форму номер договора об оказании услуг.

5.png

Привязка договора к личному кабинету

После этого можно управлять своим тарифом:

  • подключать новые услуги;
  • активировать антивирус;
  • отключать ненужные функции;
  • производить оплату онлайн различными способами – банковскими картами, электронными деньгами, средствами с мобильного телефона.

6.png

Способы оплаты

Если ни одна услуга пока не подключена, можно сделать заказ в личном кабинете на проведение в квартиру оптического волокна. С его помощью станут доступны услуги передачи данных («Твой интернет» для СПб), телевидения («Твое ТВ»), домашней телефонии или интерактивного телевидения (для специальных приставок и смарт-телевизора).

7.png

Подключение новых услуг

При подключении одной из данных услуг откроется возможность доступа к мобильной связи от «Ростелеком».

tvoi_inet-300x225.jpgКомпания «Твой Интернет» предлагает своим клиентам качественный и быстрый Интернет для всех жителей города Санкт-Петербург. Сегодня фирма готова предложить доступ к всемирной паутине без каких-либо ограничений по трафику. Теперь можно находиться в онлайн режиме сколько угодно, скачивать видео и программы, оплачивая только ежемесячный платеж. Каждый желающий может выбрать скорость и подключить необходимые услуги.

Чтобы пользователь чувствовал себя комфортно при взаимодействии с компанией, специально был разработан Твой Интернет личный кабинет, который позволяет выполнять различные операции без необходимости идти в офис компании. Сегодня такая услуга практикуется большинством крупных компаний, которые одновременно обслуживают большое количество клиентов. С помощью данного сервиса в разы упрощается процедура оплаты и решения различных проблемных вопросов.

Твой Интернет личный кабинет – это ресурс, с помощью которого можно узнать детально о стоимости того или иного тарифа, а также цену подключения. Личный кабинет Твой Интернет позволяет просмотреть, какую скорость интернета предлагает компания, а также точно понять, нужно ли человеку подключать услугу беспроводного интернета. Необходимо отметить, что все тарифы представлены в виде удобной таблицы, которая дает возможность наглядно посмотреть, какой тариф для пользователя будет наиболее удачным.

Какие дополнительные возможности открывает личный кабинет

spb.tvoe-lk.jpg

Твой интернет — Личный кабинет

Благодаря работе Твой Интернет личного кабинета человек может выполнять самостоятельное управление своими услугами, а именно:

  • увидеть баланс на счету;
  • поменять тариф;
  • просмотреть историю платежей за выбранный период;
  • заказать подключение дополнительных услуг;
  • провести оплату за использование услугами.

Личный кабинет позволяет следить за постоянными акциями и бонусными программами, участие в которых снизит стоимость на используемые услуги. В случае сложных вопросов, которые касаются любых неисправностей или неточностей, пользователь может обратиться в службу поддержки через свою страницу в Твой Интернет личном кабинете и получить быстрый ответ. Также как и Заем займ личный кабинет, данный ресурс работает в круглосуточном режиме, что дает возможность пользователю проводить любые действия в удобное для него время.

С июля 2014 года управление услугами ПАО «Ростелеком» осуществляется абонентами через Единый личный кабинет. Компания сконцентрировала в одной плоскости все существующие сервисы и передала полномочия по формированию пакетов, выбору тарифов, оплате и пр. в руки самих абонентов.

Личный кабинет РТК – возможности

Зарегистрироваться на https://lk.rt.ru/ можно до и после заключения договора. Управление услугами компании – мобильной связью, Internet, телевидением (интерактивным/цифровым), телефонией – осуществляется через личный кабинет Ростелеком, вход в него становится возможен сразу после регистрации.

Моя страница в Ростелеком позволит:

  • Выполнить проверку баланса;
  • Выбирать тарифный план;
  • Отслеживать историю платежей;
  • Менять пароль, личные данные;
  • Создать заявку на формирование счета в электронном виде;
  • Оплачивать услуги, а также настраивать автоплатеж;
  • Узнавать свежие новости Rostelecom;
  • Привязать аккаунты крупнейших социальных сетей: через каждый из них в дальнейшем можно входить в ЛК, не затрачивая время на ввод логина/пароля;
  • Узнать, как удалить личный кабинет.

С этой же страницы открывается вход в личный кабинет для юридических лиц.Единый-личный-кабинет.png

Есть ли ПК приложение

Чтобы в любое время суток получать доступ к официальному сайту РТК, не обязательно находиться возле ПК или ноутбука. Компания разработала мобильное приложение «Мой Ростелеком». В нем в полной мере отражены все функции кабинета. Однако интерфейс адаптирован специально под мобильные устройства с сенсорным управлением.

Мобильное-приложение.png

Преимущества мобильного приложения:

  • Обеспечивает доступ к ЛК через сеть мобильного оператора, даже если отключен домашний интернет;
  • Охватывает весь сервисный потенциал провайдера, включая телефонию, интерактивное/цифровое ТВ, Интернет, мобильную связь;
  • Позволяет менять тарифный план, подключать пакеты, пополнять баланс, не обращаясь в отделение РТК;
  • Доступно для владельцев устройств на ОС iOS, Android.

Установить можно в 4 шага:

  1. Зайдите на главную страницу РТК, актуальную для вашего региона.
  2. Перейдите в личный кабинет.

Ростелеком.jpg

  1. Переместитесь в нижнюю часть страницы.

Войти.png

  1. Нажмите на ссылку для перехода на сайт соответствующей операционной системы.
  • Для устройств с iOS (iPhone, iPad)

Для-устройств.png

  • Для Андроид

Для-андроидов.png

Как зарегистрироваться

Суть регистрации сводится к заполнению небольшой анкеты.

Выполните действия:

  1. Перейдите с главной страницы в единый ЛК по ссылке https://lk.rt.ru/#login
  2. Перейдите в нижнюю часть регистрационной формы и нажмите на ссылку «Создать единый личный кабинет»

Зарегистрироваться.jpg

  1. Заполните регистрационные формы

Создать-учетную-запись.jpg

Внимание: поля, отмеченные (*), заполняются обязательно!

  1. Придумайте пароль, укажите регион проживания.
  2. Система перекинет вас на страницу для подтверждения кода, отправленного на номер мобильного телефона

Подтвердить-операцию.jpg

Второе СМС-сообщение будет содержать логин, сгенерированный системой. Его вы будете указывать в форме при каждом следующем входе в ЛК

  1. Привяжите к ЛК лицевой счет из договора на оказание услуг в 12-тизначном формате и внизу нажмите «зарегистрироваться».

Если на момент регистрации не заключили договор с компанией или документа нет под рукой, пройдите регистрацию без указания ЛЦ.

Лицевой-счет.jpg

Привязать счет можно в любое время после регистрации.

В результате у вас появилась собственная учетная запись на официальном сайте Ростелекома. С ее помощью можно

  1. Менять пароль;
  2. Привязывать личный кабинет к социальным сетям;
  3. Смотреть в архиве историю проведенных операций;
  4. Указать дополнительные данные о себе.

Учетная-запись.jpg

Вход в кабинет

  • По логину с паролем;
  • Через соцсети;
  • По лицевому счету.

Самым простым способом входа остается введение пары логин/пароль. Имея активный аккаунт в одной из социальных сетей, можно входить в кабинет через него. Для этого:

  1. Перейдите в раздел управления привязками

Перейти-к-управлению.jpg

  1. Выберите соответствующую иконку Facebook, Яндекс, Google, Mail, ВКонтакте, ОК

Выбрать-иконку.jpg

  1. Если вы ранее не осуществили вход в аккаунт социальной сети, сделайте это, чтобы получить доступ к ЛК «Ростелеком».

Войти.jpg

Если доступ к соцсети открыт, система автоматически перебросит вас в ЛК «Ростелеком»

Вход по лицевому счету Ростелеком

С тех пор как на смену «Интернет-системе поддержки абонентов» пришла новая версия сайта, стали использоваться другие способы авторизации. В частности – ни лицевой счет, ни номер договора и телефона уже не принимаются как средство для входя в кабинет. Вместо них абоненты пользуются логином и паролем, или заходят в аккаунт с помощью соцсетей. После упразднения варианта входа по лицевому счету некоторые инструменты управления все же остались прежними, хотя возможность подключать отдельно каждую услугу выглядит более естественно и логично.

По-прежнему доступны услуги:

  1. Оплата по лицевому счету
  2. Узнать номер телефона по лицевому счету

Посмотреть баланс

Информация о наличии денег на счете есть в личном кабинете абонента. Чтобы его узнать, нужно:

Посмотреть-баланс.jpg

  1. Зайти на страницу
  2. Авторизоваться – войти в ЛК с помощью логина и пароля, или зарегистрироваться в системе, если этого не сделали раньше.
  3. Выбрать способ оплаты и нажать «Оплатить»

Оплатить.jpg

  1. Ознакомиться с информацией по текущему балансу на счетах, привязанных к кабинету.

Другие способы узнать баланс:

  1. Отправить USSD-запрос «*102# плюс кнопка вызова»;
  2. По телефонам службы поддержки 8(800)1000-800, 8(800)181-18-30;
  3. Настроить электронный автоответчик, который при минусовом балансе оповестит абонента по телефону о необходимости пополнить баланс, а также назовет дату предполагаемого отключения услуг в случае отказа от оплаты;
  4. В мобильном приложении «Мой Ростелеком»;
  5. В банкомате «Сбербанка»;
  6. В офисе поставщика услуг.

Тарифы

Подключение услуг и их оплата производятся в соответствии с тарифной сеткой. Информация пакетах и тарифах, актуальных для вашего региона, находится в свободном доступе. Ознакомиться с ней можно на официальном сайте, сделав несколько переходов по ссылкам:

Варианты и стоимость пакетов:

  1. Откройте главную страницу сайта «Ростелеком».

Открыть-сайт.jpg

  1. Наведите курсор на «Пакеты».
  2. В выпавшем меню нажмите на ссылку «Тарифы».

Тариф.jpg

Ознакомьтесь с тем, что входит в каждый пакет, а также стоимость обслуживания

Выбрав подходящий тариф, жмите «Подключить».

Подключить.jpg

Аналогичным образом можно узнать о тарифах:

  • за Интернет

Интернет.jpg

  • за мобильную связь

Мобильная-связь.jpg

Как подключить услугу

Оперировать услугами – добавлять новые и удалять те, в которых в больше не нуждаетесь, также модно самостоятельно. Если, к примеру, вы пользуетесь телефонией и хотели бы добавить интерактивное телевидение, интернет от РТК, следуйте инструкции – как подключить услугу:

  1. Войдите в ЛК
  2. Нажмите «Заказать новую услугу»

Услуги.jpg

  1. Выберите нужную ссылку – «Частным лицам» или «Корпоративным клиентам»

Частным-лицам.jpg

Выберите интересующий сервис и нажмите «Заказать»

Заказать.jpg

  1. В нижней части страницы заполните формы, необходимые для подключения

Подключить-1.jpg

Подождите, пока система обработает заявку

Заявка.jpg

Далее на странице появится такое сообщение

Заказ.jpg

После проверки технической возможности подключения новой услуги оператор свяжется с вами, чтобы уточнить данные. В случае отказа на указанный номер мобильного телефона придет соответствующее СМС-сообщение.

Оплата услуг банковской картой

Оператор предусмотрел несколько вариантов оплаты услуг. Способ пополнения баланса с помощью банковской карты выбирает большинство россиян ввиду его прозрачности и удобства. Воспользоваться им могут владельцы пластиковых карт платежных систем Виза, МастерКард, Маэстро, МИР. Как оплатить услуги:

  1. Из личного кабинета перейти к выбору способов оплаты

Способ-оплаты.jpg

  1. Заполнить на странице данные для оплаты:
  2. Номер (один или несколько) лицевого счета
  3. Способ доставки чека (на электронную почту или на телефон)

Оплата.jpg

  1. Перейдите на следующий этап к заполнению реквизитов банковской карты.
  2. После оплаты посмотрите результаты операции.

Как восстановить пароль

Утеря пароля – распространенная ошибка абонентов. Чтобы такого не случилось, постарайтесь фиксировать входные данные к сайтам в специальной тетради. Если такое все же произошло, вы не утратите навсегда доступ к ЛК. Как восстановить пароль? – Для этого выполните несколько несложных действий:

  1. Откройте главную страницу для перехода в ЛК. Найдите ссылку «Забыли пароль», перейдите по ней.

Восстановить-пароль.jpg

  1. Введите номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации

Доступ.jpg

  1. Укажите код из СМС-сообщения

СМС-сообщение.jpg

  1. Придумайте новый пароль

Новый-пароль.jpg

Дождитесь сообщения об успешно выполненной операции по смене пароля.

Смена-паролья.png

Советы

Узнать ответ на любой вопрос, лежащий в плоскости взаимодействия «Ростелеком» и абонента, можно по номеру горячей линии. Проанализировав поток входящих звонков, операторы выяснили, что интересует бо́льшую часть клиентов. Просмотрите подготовленную нами подборку «ЧЗВ», возможно нужная вам информация находится здесь.

Как настроить личный кабинет Ростелеком

Выполните следующие действия:

  1. Зайдите на главную страницу личного кабинета. В верхнем углу справа найдите свой логин – нажмите на расположенную рядом с ним стрелочку

Главная-страница.jpg

  1. В вышедшем меню выберите подходящий пункт:

Персональная информация

Меняйте личные данные, пароль

Привязка к соцсетям

Привяжите ЛК к аккаунту социальной сети. Это поможет осуществить вход в случае, если пароль будет утерян

Безопасность

Настраивайте входные данные для авторизованных устройств

Уведомления

Читайте системные уведомления, находите сообщения за прошедшие периоды

Архив действий

Какие операции были произведены через личный кабинет в заданный временной период

Посмотреть задолженность

Есть 7 способов узнать баланс:

  1. Звоните на горячую линию по номеру 8-800-100-0800. Приготовьтесь назвать оператору номер лицевого счета, адрес, ФИО.
  2. В личном кабинете

Вариант доступен зарегистрированным пользователям, имеющим хотя бы один лицевой счет, привязанный к ЛК. В этом случае достаточно войти в систему – информация о текущей задолженности находится главной странице.

  1. Отправить USSD-запрос, набрав на клавиатуре мобильного телефона комбинацию *102# кнопка вызова.
  2. Настройка автоинформатора. Система внесет ваш номер в специальную базу и будет напоминать об образовавшейся задолженности и сроке ее погашения.
  3. С помощью приложения «Мой Ростелеком» для владельцев устройств с ОС Android, iOS.
  4. Через терминал «Сбербанка». Услуга доступна всем, в т.ч., абонентам, не являющимся кленрами Сбера. Выберите необходимую вкладку и введите пароль от интернета. Информация появится на экране.
  5. Через интернет-банкинг (только для клиентов «Сбербанка»). Нужно войти в «Сбербанк онлайн» по логину и паролю, найти вкладку «Переводы и платежи», выбрать «Интернет и телевидение», набрать регион, ввести информацию по услуге и нажать «продолжить».

Узнать номер телефона по лицевому счету

Ситуации, когда абонент забывает номер домашнего телефона, случаются реже, но имеют место быть. Оператор предусмотрел и этот момент и предложил несколько вариантов решений. Узнать номер телефона можно:

  • Заглянув в договор на оказание услуг;
  • Обратившись на горячую линию по телефону 8(800)1000-800;
  • Заглянуть в ЛК: вариант актуален, если лицевой счет по договору на оказание услуг телефонии зарегистрирован в кабинете.

Не могу зайти в личный кабинет

Причин, по которой абонент не входит в личный кабинет, несколько:

Проблема Решение
Неправильно набираете логин пароль ·         Нажмите на «Забыли пароль»

·         Введите данные для входа – логин, email, номер телефона

·         Получите СМС сообщение с кодом восстановления, введите в форму на сайте

·         На появившейся странице укажите новый пароль

Зафиксируйте пароль в блокноте!

Абонент не зарегистрирован Пройти процедуру регистрации, как указано в инструкции выше
Некорректно функционирует браузер ·         Войдите в другой браузер

·         Осуществите вход в ЛК

Если удалось войти в систему, значит проблемы с браузером. Попробуйте скачать новую версию и перезагрузить компьютер. После авторизуйтесь повторно

В компьютере вирус Скачайте авторитетный антивирусник, установите на компьютер, запустите приложение и выполните сканирование. По окончании проверки перезагрузите устройство
Соединение с Интернетом прервано Попробуйте открыть другой сайт. При отсутствии доступа перезагрузите ПК и роутер. Если и эти действия не решили проблему, обратитесь по телефону к поставщику услуг
На сервере проблемы На устранение технических неполадок обычно отводится около 15 минут. Попробуйте зайти немного позже или свяжитесь со службой поддержки, чтобы узнать причину и предположительное время устранения сбоев

Как оплатить оборудование

Выберите один из способов, как оплатить оборудование Ростелеком:

  1. Оплатить по номеру лицевого счета: укажите номер выставленного счета и внесите необходимую сумму через личный кабинет на сайте «Ростелеком» или с помощью платежных терминалов операторов Рапида, Киберплат, Связной, Comepay;
  2. По распечатанной квитанции: путем считывания штрих-кода в кассах Евросети, Почты России или в терминалах Сбербанка.

Заключение и выводы

Крупнейший поставщик телекоммуникационных услуг сегодня присутствует в каждом регионе России. Расширяясь территориально, «Ростелеком» растет и в плане предоставления сервисных услуг. Чтобы обслуживать гигантскую армию клиентов, оператор предпочитает использовать эффективные инструменты взаимодействия, в т.ч., основанные на принципах самообслуживания.

Единый личный кабинет – тот самый интерактивный модуль с расширенным функционалом. Став абонентом сети и пройдя несложную регистрацию, вы сами решаете, какие услуги вам необходимы, что можно оставить на потом, а что временно отключить, например, если предстоит надолго покинуть дом. Как узнать номер лицевого счета, тарифы на интернет, как посмотреть баланс или зайти на сервер статистики – эти и другие вопросы решаются быстро и легко, если создать личный кабинет в Ростелеком путем несложной регистрации

Предоставляя полномочия по управлению услугами, провайдер пошел еще дальше и создал мобильное приложение для абонентов, предпочитающих выходить в сеть через смартфоны и планшеты. При возникновении ситуаций, требующих вмешательства специалиста, традиционно можно воспользоваться номером горячей линии.

Используемые источники:

  • https://vkabinet.online/svjaz-i-internet/tvoe-tv-lichnyj-kabinet
  • https://lkabinet.ru/tvoe-tv/
  • https://rostelecoma-lk.ru/

Ссылка на основную публикацию