Как связаться с поддержкой Google — 6 проверенных способов

В каждой стране у Google своя служба поддержки. Для русскоязычных стран работает 3 команды: в Москве, Вроцлаве и Дублине. В этой статье мы опишем 6 способов, как можно связаться с русскоязычной техподдержкой Гугла, чтобы получить ответы от официальных представителей сервисов: гугл поиска, карт, Google рекламы и других.

Пожалуйста! Перед тем как обратиться в службу техподдержки, погуглите свою проблему — на большинство ситуаций уже есть решения в открытом доступе.

Для клиентов Google Рекламы по любым вопросам сервисов Гугл

Ниже перечислены способы, доступные только для действующих клиентов Google Рекламы (Adwords, Ads), так как в процессе потребуется ввести десятизначный идентификатор клиента (CID). Чтобы его узнать, войдите в аккаунт Google Рекламы и посмотрите в правый верхний угол — он расположен над адресом электронной почты.Image_0-2.png

1. Позвонить на <nobr>8 800 500-91-20</nobr>

(круглосуточно с понедельника по пятницу)

Контакты поддержки Google Ads: Основной телефон Гугл Адвордс Россия <nobr>8 800 500-91-20</nobr> Дополнительный телефон службы поддержки для России <nobr>8 800 100-46-64</nobr> Горячая линия для Белоруссии <nobr>0-800-502-162</nobr> Украина <nobr>8-820-00110581</nobr> Казахстан <nobr>+7 7273495075</nobr>

Если по какой-то причине эти номера не подошли или просто любопытно, можно найти номер телефонной поддержки, закрепленный за вами, в рекламном кабинете. Для этого надо зайти в кабинет и кликнуть на иконку вопроса левее id аккаунтаImage_1.png

2. Оставить заявку через форму «Связаться с нами» Google Ads

https://support.google.com/google-ads/gethelp — идеальный способ, если вы являетесь клиентом гугл рекламы и лень висеть на телефоне или выходные. Эту форму можно найти в разделе справки Google Ads https://support.google.com/google-ads/#topic=3119071 внизу страницы:Image_2.png Заполните по шагам форму и в стандартных случаях вы получите ответ на электронную почту в течение 2 суток. Наш опыт показал, что техническая поддержка гугла почти всегда перезванивает, если вы указали телефон, как один из предпочтительных способов связи. Будьте готовы ответить на звонок с номера вида +3 353 … и прочих не российских номеров. В некоторых случаях вы можете не получить совсем ответ или получите письмо с ссылкой, где вы можете задать вопрос — такое бывает, если ваше обращение не касалось рекламы. Рекомендуем воспользоваться этим способом, если вам нужно восстановить доступ к Гугл Аналитике.

На заметку! В интернете есть информация, что поддержка этими способами отвечает только на вопросы по рекламе. Мы обращались по разным вопросам (кроме вопросов SEO) и почти всегда получали содержательный ответ. Как показала практика, тут большую роль играет человеческий фактор.

Для вебмастеров и владельцев сайтов

По остальным вопросам можно воспользоваться следующими тремя способами

3. Написать в поддержку через отзыв Search Console

Если вопрос касается вопросов поиска сайта и у вас есть подтвержденный доступ в серч консоль, то этот метод для вас. Просто зайтите https://search.google.com/search-console и нажмите «Оставить отзыв» в меню слева:Image_3.png Этот способ самый подходящий, если потребность узнать что-то касаемо поискового алгоритма и ранжирования сайта.

4. Связаться черезGoogle Мой бизнес.

По вопросам размещения на Гугл карте, подтверждения и редактирования карточке в гугл бизнесе (как получить туда доступ читайте в нашей статье):

  1. Зайдите в свой аккаунт
  2. В панели слева нажмите «Справка»
  3. Справа появится еще одна панель, там нужно выбрать «Отправить отзыв»
  4. «Доступ и право собственности»
  5. «Другая проблема»
  6. Введите ваш вопрос.Image_4.png

5. Заявка со страницы поиска

Самый быстрый путь добраться до формы обратной связи, но при этом более долгий в плане ответа, так как туда падают вопросы разного характера. Заходите в Google поиск, в самом низу страницы справа кликаете на «Настройки» далее «Отправить отзыв» и в появившемся окне напишите обращение.

6. Задать вопрос в сообществе

Метод для тех, кто не торопится или имеет весьма специфичный вопрос, ответ на который не удалось загуглить. Отвечают участники и представители Гугла.

  • Справочный центр — в нем размещены статьи по популярным вопросам по всем продуктам Google. Выберите продукт, поищите поиском проблему, а если ответ не нашелся, то можно оставить свой вопрос. Для этого после выбора продукта перейдите в сообществаImage_7.png и внизу кликните «Задавайте вопросы»
  • Официальное Сообщество Adwords (Google Реклама) — форумы по продуктам: Реклама, Мой бизнес, Гугл Аналитика и Гугл Партнерс. К сожалению, на вопросы по Data Studio отвечают в случаях редкой удачи.Писать на официальный имеил поддержки ga-support@google.com бесполезно. В ответ вы получите шаблонное письмо с инструкцией, которую невозможно воспроизвести по причине того, что интерфейс сервиса уже изменился.Image_10.png
  • Представители поддержки Google отвечают только по теме и тем, чьи сайты и блоги не являются безнадежными для поисковых роботов, не отправлены в бан, а также могут игнорировать вопросы от владельцев имейлов, уличенных в распространении спама (информация не была проверена нами).

    Мы перечислили все известные нам способы связи с техподдержкой Гугла. Желаем, чтобы ваши вопросы не остались без ответа.

    Это самая большая проблема Google — отсутствие вменяемой поддержки. Огромная корпорация с гигантскими доходами жмется на нормальную поддержку. Но решить свою проблему все же возможно.

    Основной способ связи

    Вообще, вот форма контактов (примерно то же самое доступно по этой ссылке), по которой вы можете связаться с Гуглом. Обычно там решаются вопросы, касающиеся их продуктов — Gmail, Ютуба и так далее. Выберите продукт и там будет поиск по проблемам — возможно, если начнете набирать свою проблему, то высветится решение. Если же нет — справа вверху есть кнопки «Справочный форум» и «Спросить в Twitter»:

    tehpodderzhka-google.png

    Там вы можете задать свой вопрос и вам, скорее всего, ответит кто-нибудь из пользователей сервиса.

    Можете попробовать написать на support@google.com, но вряд ли вам ответят — отвечают в основном корпоративным клиентам.

    Как написать в Гугл по поводу своего сайта

    Если вы вебмастер или сеошник, то вам надо зайти на справочный форум для веб-мастеров и там можете задать свой вопрос.

    Я скажу так. Другими способами даже не пытайтесь связаться с ними по поводу проблем с сайтом и его продвижением/положением в поиске. Они просто болт на все клали. Поэтому помочь вам сможет разве что сообщество вебмастеров.

    Через Search Console вы также можете отправить отзыв в Google, но опять же вряд ли вы получите ответ на него:

    podderzhka-google.png

    Номера телефонов

    Вряд ли вам удастся добиться чего-то от них, но на всякий случай указываю номера телефонов их поддержки:

    +7 (495) 644-14-008 (800) 500-91-20 (это поддержка Google Adwords)8 (800) 100-46-64 (это тоже телефон справочной Google Adwords)

    Google – система, созданная студентами университета в Кембридже Ларри Пейджем и Сергеем Брином как инструмент для поиска данных в Интернете. В основе Google лежит проект поисковика BackRub, в дальнейшем доработанный и улучшенный.

    По популярности у пользователей Интернета Google занимает лидирующую позицию – 80 % из опрошенных отдают предпочтение Google как стабильной поисковой системе. Google индексирует более 25 миллиардов веб-страниц и находить информацию в Интернете на 195 языках мира.

    Домен Google был зарегистрирован в 1997 году. За это время разработчиками системы были предприняты колоссальные усилия по совершенствованию и обновлению – для различных нужд работают сервисы и инструменты в виде приложений. При наличии веб-браузера есть возможность выбора и установки приложений  по задачам  на любой вкус.

    В большинстве своем они совместимы с различными браузерами и не требуют больших ресурсов компьютера. Есть и исключения: для комфортной работы может понадобиться дополнительный плагин и высокоскоростное подключение к Интернету.

    В большинстве своем инструменты Google отличаются продуманным интерфейсом и доступностью.

    Один из самых популярных веб-браузеров Chorme разработан компанией Google на базе веб-браузера Chromium с открытым  исходным кодом и поставляется бесплатно для пользователей Интернета, как и многие приложения.

    Служба поддержки Google создана для облегчения работы пользователей и получения необходимых пояснений по работе в продуктами от Google. Телефон бесплатной горячей линии 8 800 555 03 46

    Используемые источники:

    • https://liderpoiska.ru/blog/kak-sviazatsia-s-poddierzhkoi-google/
    • http://znet.ru/raskrutka/kak-napisat-v-tehpodderzhku-google/
    • http://fingids.ru/goryachaya-liniya-kompanii-google/

    Ссылка на основную публикацию