Как связаться со службой поддержки «ВТБ 24» по телефону, через соцсети или онлайн поддержку

Виртуальная почта есть не только у частных лиц, но и у организаций. Это современный и удобный способ пересылки документации, а также получения информации. В электронном письме можно написать сообщение, прикреплять документы, видео, фотографии и другие файлы. Электронная почта ВТБ – удобное средство для общения с банком не выходя из дома. Проблема в том, что банки имеют массу email, простому обывателю не понятно, куда оправлять документацию по кредиту или писать обращение в центр клиентского обслуживания.

Содержание

Для чего необходимо электронная почта банку

Зарегистрировать почтовый ящик можно на любом интернет-ресурсе. Банковские учреждения посредством электронной связи имеют возможность общаться с клиентами: пересылать им важную информацию и получать письма от них. Для клиента банка открываются следующие возможности:

  1. Связь с центром клиентской поддержки.
  2. Отправка документации.
  3. Связь со справочной службой.

Соискатель может обратиться в банковское учреждение в любое время суток. Рассмотрим виртуального адреса и контакты ВТБ.

E-Mail адрес ВТБ

Электронная почта банка ВТБ 24 необходима для клиентов этого учреждения. С ее помощью они в режиме реального времени смогут связаться с сотрудником ведомства и узнать необходимую информацию. В каждом городе России есть свое отделение банка, но существует головной московский офис, куда любой потребитель может направить обращения.

elektronnaya-pochta-vtb1-e1558206375188.jpg

Для отправки документов

ВТБ 24 не только выдает потребительские кредиты населению, но также страхует их собственность. Часто нужно оправить документацию для решения важных вопросов. Для этого стоит воспользоваться адресом для отправки документов — internet@vtb24.ru. Документацию следует прикреплять не в папке, а каждый файл в отдельности.

Читайте также:  Как привязать карту ВТБ к номеру телефона

Для обращений клиентов

Виртуальная почта находится на домене банка — vtb.ru. На этом ресурсе можно получить информацию в текстовом варианте и узнать контактные телефоны службы поддержки. Официальный адрес ВТБ и центр клиентской поддержки, куда человек может посылать свои сообщения — info@vtb.ru. Также соискателям могут пригодиться следующие email:

  1. Институциональным инвесторам и аналитикам — InvestorRelations@vtb.ru.
  2. Консультационный совет акционеров — KSA@vtb.ru.
  3. Служба по работе с акционерами — Shareholders@vtb.ru.

На заметку! Если человеку нужно связаться с конкретным сотрудником финансового учреждения, его кардиналы можно узнать по международному бесплатному номеру — 8 800 100-24-24. Клиентская поддержка работает круглосуточно.

Как правильно составлять обращение

В обращении должна быть конкретика и исчерпывающая информация об отправителе. Рассмотрим пошаговую инструкцию заполнения письма:

  1. Вводится банковский email.
  2. Адрес отправителя высвечивается автоматически.
  3. В «теме» письма нужно в кратко написать суть сообщения. Например, документы для досрочного погашения кредита, сканы нового паспорта гражданина и прочее.
  4. Можно создать резервную копию обращения и установить, чтобы потом пришло оповещение о прочтении письма.
  5. В теле письма указывается ФИО отправителя и суть проблемы. Также прикрепляются файлы для отправки. Лучше подписывать бумаги, чтобы сотрудники понимали характер вложенных документов.

В конце обращения нужно указать свой контактный номер телефона, чтобы сотрудник банка при необходимости смог связаться с клиентом и обговорить нюансы вопроса.

Выводы

Оправка документов или важной информации на виртуальную почту безопасна, потому что при получении электронного адреса человек или организация обязаны проходить полную регистрационную процедуру. Даже если гражданин проживает не в столице, его сообщение будет выслано на почту офиса по месту жительства. Клиенту уже ответит сотрудник из его региона.

По горячей линии ВТБ можно узнать информацию для клиентов банка ВТБ, объединенного ВТБ Банк Москвы или ВТБ 24 о балансе карты или счета, адресах офисов и банкоматов, решении по заявке, ипотеке, кредите, брокерском обслуживании, акциях, текущей стоимости акций, по исполнительным документам. А также узнать реквизиты для пополнения карты. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии ВТБ

  • Номер горячей линии — 8-800-200-77-99
  • Дополнительный номер горячей линии для физ.лиц — 8-800-200-23-26
  • Для жителей Москвы — +7 (495) 739-77-99

    %D0%92%D0%A2%D0%91.jpg

Горячая линия ВТБ

ВТБ банк – это коммерческая структура, что специализируется на обслуживании физических и юридических лиц. Большое внимание уделяется качественному инновационному сервису. Работа горячей линии и альтернативные каналы связи выступают связующим звеном между банком и клиентом.

Номера горячей линии для юридических лиц

Многоканальный номер 8-800-200-77-99 принимает звонки от юридических лиц по всем вопросам. Специалисты call center оперативно реагируют на звонки, время ожидания ответа составляет от 1 до 10 секунд. Компетентность операторов в компании заслуживает высокой оценки, так как знание банковских продуктов и клиентская поддержка – это главные принципы наших сотрудников.zvonok.jpg

Номер горячей линии по кредитным продуктам

Номер телефона 8-800-200-77-99, что поддерживает коммуникации между клиентом и банком по вопросам кредитования и юридических лиц, бесплатный со всех стационарных телефонов, стоимость звонка с сотового телефона — согласно тарифов оператора. Сотрудник банка проведет качественную телефонную консультацию или переключит на профильного специалиста при необходимости. Потенциальные и существующие клиенты всегда могут ожидать на информационную помощь от нашей горячей линии по всем кредитным продуктам.

Горячая линия по вопросам технических неполадок

Вопросы, что касаются технических неполадок, которые замедляют сервисное обслуживание можно обращаться по номеру 8-800-200-77-99, но если у банка нет отдельно выделенных линий, то звонить можно на основную горячую линию. Сбои функционирования могут возникнуть в работе банкоматов, интернет банкинге и во всех видах карточных продуктов.callcenter.jpg

Альтернативные каналы связи ВТБ банка

Кроме телефонных коммуникаций банк активно использует альтернативные каналы связи, такие как электронная почта, социальные сети, мобильные приложения. Они достаточно эффективны, когда клиент находится за рубежом и звонок на горячую линию не всегда возможен. Важно четко, информативно и емко написать вопрос и на него в течении часа отпишут ответ наши специалисты.

ВТБ банк постоянно расширяет инновационные методы связи для повышения качества сервисного обслуживания и комфорта наших постоянных и потенциальных клиентов. Обратная связь от финансовой структуры для любого человека – это уверенность в ее стабильности, которая приносит длительное и плодотворное сотрудничество для обеих сторон.

Структура меню горячей линии ВТБ

  • *. Для клиентов объединенного ВТБ Банк Москвы
    • 0. Получить пин-код для карты
    • 1. Уже клиент банка
      • 1. Блокировка карты
      • 2. Баланс карты или счёта
        • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
        • 2. Остаток по счёту или вкладу
      • 3. Адреса офисов и банкоматов
      • 4. Реквизиты для пополнения карты
      • 5. Другой вопрос
    • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
    • 3. Ипотека
    • 4. Юридическим лицам
      • 1. Интернет банк
      • 2. Соединение с офисом
    • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
  • 0. Вопросы сопровождения государственного оборонного заказа
    • 3. Работа системы дистанционного банковского обслуживания в рамках Гособоронзаказа
  • 1. Поддержка банковских карт
    • 1. Юридическим лицам и держателям корпоративной карты ВТБ
      • 1. Блокировка карты
      • 2. Баланс карты или счёта
        • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
        • 2. Остаток по счёту или вкладу
      • 3. Адреса офисов и банкоматов
      • 4. Реквизиты для пополнения карты
      • 5. Другой вопрос
    • 2. Физическим лицам
      • 1. Карта банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
        • 1. Блокировка карты
        • 2. Баланс карты или счёта
          • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
          • 2. Остаток по счёту или вкладу
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 4. Реквизиты для пополнения карты
        • 5. Другой вопрос
      • 2. Карта ВТБ 24
        • 1. Вопрос по карте
          • 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
          • 2. Блокировка карты
          • 3. Адреса офисов и банкоматов
          • 4. Получить пин-код к новой карте
          • 5. Узнать решение по заявке
          • 0. Другой вопрос
        • 2. Ипотека
          • 1. Досрочное погашение кредита
          • 2. Оформить ипотечный кредит
          • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
          • 0. Другой вопрос
        • 3. Кредиты
          • 1. Досрочное погашение кредита
          • 2. Узнать решение по заявке
          • 3. Адреса офисов и банкоматов
          • 0. Другой вопрос
        • 4. Счета, вклады, интернет банк
          • 1. Восстановление логина и пароля «ВТБ 24 онлайн»
          • 0. Другой вопрос
        • 5. Адреса офисов и банкоматов
  • 2. Для юридических лиц
    • 1. Услуги для малого бизнеса
    • 2. Услуги для региональных компаний и среднего бизнеса
  • 3. Отдел тех. поддержки
  • 4. Для физических лиц
    • 1. Для действующих клиентов
      • 1. Для клиентов банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
        • 0. Получить пин-код для карты
        • 1. Уже клиент банка
          • 1. Блокировка карты
          • 2. Баланс карты или счёта
            • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
            • 2. Остаток по счёту или вкладу
          • 3. Адреса офисов и банкоматов
          • 4. Реквизиты для пополнения карты
          • 5. Другой вопрос
        • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
        • 3. Ипотека
        • 4. Юридическим лицам
          • 1. Интернет банк
          • 2. Соединение с офисом
        • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
      • 2. Для клиентов ВТБ 24
        • 1. Вопрос по карте
          • 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
          • 2. Блокировка карты
          • 3. Адреса офисов и банкоматов
          • 4. Получить пин-код к новой карте
          • 5. Узнать решение по заявке
          • 0. Другой вопрос
        • 2. Ипотека
          • 1. Досрочное погашение кредита
          • 2. Оформить ипотечный кредит
          • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
          • 0. Другой вопрос
        • 3. Кредиты
          • 1. Досрочное погашение кредита
          • 2. Узнать решение по заявке
          • 3. Адреса офисов и банкоматов
          • 0. Другой вопрос
        • 4. Счета, вклады, интернет банк
          • 1. Восстановление логина и пароля ВТБ 24 онлайн
          • 0. Другой вопрос
        • 5. Адреса офисов и банкоматов
    • 2. Оформление нового продукта
      • 0. Получить пин-код для карты
      • 1. Уже клиент банка
        • 1. Блокировка карты
        • 2. Баланс карты или счёта
          • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
          • 2. Остаток по счёту или вкладу
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 4. Реквизиты для пополнения карты
        • 5. Другой вопрос
      • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
      • 3. Ипотека
      • 4. Юридическим лицам
        • 1. Интернет банк
        • 2. Соединение с офисом
      • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
  • 5. Информация об акциях
    • 1. Брокерское обслуживание
    • 2. Общая информация об акциях
    • 3. Текущая стоимость акций
  • 6. Общая информация по исполнительным документам
  • 7. Замечания и предложения по качеству обслуживания
  • 8. Соединение с сотрудником банка

texpodderzhka-po-telefonu-ili-cherez-bank-klient.jpg

Содержание

По состоянию на сегодняшний день банк ВТБ в РФ занимает вторую строчку рейтинга по размеру уставного капитала. Деятельность ВТБ24 прежде всего направлена на обслуживание юридических и физических лиц. Если в процессе работы возникают трудности, клиент может в любое время обратиться за помощью в специальную службу банка. Техподдержка доступна для пользователей на сайте банка, а также по средствам приложения на смартфоне. Как действующие, так и потенциальные клиенты в любое удобное время могут запросить помощь по любому вопросу.

Техподдержка банка, оказываемая по телефону

Когда на посещение офиса банка не хватает времени, а накопленные проблемы требуют быстрого разрешения, или появился срочный вопрос по банковской продуктовой линейке ВТБ24 — обратитесь на горячую линию.

texpodderzhka-po-telefonu-ili-cherez-bank-klient1.jpg

Как физические, так и юридические лица, являющиеся клиентами ВТБ 24, могут круглосуточно обращаться в техподдержку, позвонив на телефон горячей линии.

Номер телефона техподдержки размещен в договорах ВТБ24, находящихся на руках клиента, чтобы он в любое время смог связаться со специалистами банка. Горячая линия – сервис, представляющий как для действующих, так и для потенциальных клиентов оперативную поддержку. Позвонив на линию, вы можете задать разнообразные вопросы, которые возникают при пользовании банковскими продуктами. К примеру, клиентов желающих оформить кредитное соглашение безвозмездно консультируют по услугам, ставкам по кредитам и депозитом, требованиям предъявляемых к заемщикам и прочим аспектам. Также техподдержка банка решает безотлагательные вопросы, а именно, оперативно блокирует утерянные карты или рекомендуют максимально выгодные условия по вложению средств. Позвонить в контакт центр можно круглосуточно.

Телефоны горячей линии

  1. Обратиться за помощь можно набрав номер: 8-800-100-24-24 или 8-800-700-24-24. По средствам телефонной связи банк круглосуточно оказывает поддержку предпринимателям и физ. лицам. Звонок абсолютно бесплатный с любых стационарных или мобильных телефонов. Если клиент выехал за пределы РФ, то обращаться лучше на добавочные номера, также указанные в договорах, они отличается в зависимости от оператора.
  2. Плюс ко всему, техподдержка банка доступна по: +7 (495) 777-24-24. Этот телефон служит для приема звонков от клиентов с территории Московской области. Тарификация звонка осуществляется в соответствии с условиями мобильного оператора.
  3. Еще одним телефонным номером, принимающим звонки при возникновении неполадок в работе приложения «Телебанк» является: +7 (495) 771-78-24. Москвичи и жители области оплачивают затраты самостоятельно, жители РФ обращаются на линию бесплатно.

Кнопки быстрого доступа

В сервис техподдержки обращаются клиенты по разнообразным вопросам, поэтому руководство банка заботится о гражданах, существенно упрощая им задачу. В момент обращения на горячую линию вы совершаете ввод определенной комбинации с помощью клавиатуры на мобильном, и попадаете в требуемый пункт меню. Эта операция значительно ускорит процесс оказания оперативной помощи.

texpodderzhka-po-telefonu-ili-cherez-bank-klient2.jpg

Если вы не можете сориентироваться в имеющемся голосовом меню, то просто нажмите клавишу «0» и вас быстро свяжут с оператором горячей линии из техподдержки.

Горячая линия включает в себя специальные разделы, переход на которые осуществляется посредством нажатия клавиш:

  1. 1 — кнопка, направляющая клиента в раздел, в котором можно сверить баланс карт-счета, с ее помощью можно получить кредитную информацию.
  2. 2 – кнопка для запроса информации касающейся ипотечного кредитования.
  3. 3 — эта кнопка, выбрав которую вас перенаправят в справочно-информационный отдел.
  4. 4 – с помощь данной клавиши, клиенту становится доступна информация о местонахождении ближайших офисов и банкоматов.
  5. 5 – кнопка осуществляющая перенаправление клиента в профильный раздел, в котором находится следующая информация (акции ВТБ, активы, страхование, пенсионные накопления).
  6. 7 — в этом разделе можно проконсультироваться по кредитам и оставить устную заявку на заем.
[note] Нажав 0, находясь в любом разделе, клиент может быстро наладить связь с операторской службой центра техподдержки. Если данный вариант консультации вас не может устроить, или вы обратились на линию чтобы разрешить проблемы компании, то функционирует ВТБ 24 онлайн. Например, с помощью горячей линии вы не можете осуществить регистрацию в системе доступа к банковским продуктам. [/note]

Телебанк, Эквайринг, Банк-клиент – онлайн техподдержка

Представители малого бизнеса, а также корпоративные клиенты и физ. лица могут воспользоваться системой обслуживания работающей в удаленном режиме («Телебанк» и ВТБ 24 банк клиент). Системы удобны и дарят клиентам набор преимуществ.

Телебанк

Сервис создан для помощи физическим лицам, используя его, вы сможете:

  • осуществлять контроль счетов;
  • исполнять переводы;
  • размещать заявки на планируемые займы;
  • производить оплату счетов.

texpodderzhka-po-telefonu-ili-cherez-bank-klient3.jpg

Для удобства физических лиц в системе Телебанк доступна техническая поддержка в режиме онлайн. Подробная информация о ней находится на главном сайте ВТБ 24.

Если какие-либо внутренние причины в ВТБ 24 не позволяют дать вам быстрый ответ, то по средствам программы «Телебанк» можно разместить свой запрос в виде заявки, и освободившийся оператор перезвонит в заявленное вами время. Для этого всего лишь требуется заполнить специализированную форму (указать данные, номер телефона и удобное время для связи). Техподдержка для юр. лиц от ВТБ 24 доступна на специально отведенном для этого сервере.

Банк-клиент для корпоративных клиентов

Специально для организаций и предпринимателей ВТБ 24 создал сервис удаленного доступа именуемый «Банк – клиент». Система дает возможность производить контроль операций на счете, а также использовать многочисленные услуги банка. Интерфейс крайне удобен, к тому же позволяет произвести интеграцию с бухгалтерскими программами в организации клиента. Техподдержка от ВТБ24 функционирует в круглосуточном режиме. Также отмечаем, что использовать эту систему просто и экономно. Если в процессе работы с сервером возникли сложности, нужно запомнить телефон поддержки от ВТБ 24: +7 (495) 771 78 24.

<center></center>Служба техподдержки специализирующаяся на решении проблем юридических лиц решает следующий перечень вопросов:

  • отправка срочных платежных документов;
  • докупить новые опции;
  • распределять имеющиеся на счете финансы на депозиты;
  • устанавливать непоколебимые остатки;
  • просматривать статусы осуществленных платежей;
  • проходить контроль обращения валют на счетах;
  • конвертировать средства;
  • формировать заявку на перевод.

Эквайринг для юр. лиц

Большинство торговых объектов сегодня работают на прием пластиковых карточек. Подключить данный системный продукт, также можно обратившись в техподдержку, так как этот сервис является одним из продуктов компании ВТБ. Эквайринг широко используется многочисленными организациями, среди которых рестораны, торговые центры, развлекательные центры.

texpodderzhka-po-telefonu-ili-cherez-bank-klient4.jpg

Предприниматели и юр. Лица, пользующихся эквайрингом, техподдержка доступна по специальному номеру 8-800-700-09-70.

Заключение

Банковское учреждение ВТБ охватывает многие сферы жизнедеятельности населения страны. Банк по состоянию на сегодняшний день входит в тройку крупнейших в стране, а потому обслуживает огромное количество организаций, а также физ.лиц и индивидуальных предпринимателей. Для улучшения качества обслуживания и решения проблем клиентов, сотрудниками ВТБ 24 и был разработан сервис оперативной техподдержки.

Используемые источники:

  • https://znaemdengi.ru/banki/vtb/elektronnaya-pochta-banka-vtb-24.html
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/vtb/
  • http://vtbank24.ru/texpodderzhka-po-telefonu-ili-cherez-bank-klient/

Ссылка на основную публикацию