Распространенные ошибки Атол 30ф и их устранение

«АТОЛ: Драйвер ККМ» – программная компонента (драйвер), предназначенная для работы с различными ККМ.

Вы также можете посмотреть на нашем сайте большое количество различных информационных статьей по неисправностям фискальных накопителей (ошибки ФН) и неполадкам различных онлайн касс.

Код ошибки (Result Code)	Описание ошибки (Result Description)	Причина возникновения	Способ устранения
Ошибок нет
–1	Нет связи	Интерфейсный кабель не подключен или неисправен. Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ	Проверить кабель. Обратиться в сервисную службу
–3	Порт недоступен	Порт занят другим приложением. Данный порт отсутсвует в ПК
–4	Ключ защиты не найден	Драйвер не смог найти ключ защиты	Установить ключ защиты
–5	Работа драйвера прервана пользователем
–6	Недопустимое значение	При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)	Свойство не может принимать устанавливаемое значение
–7	Невозможно добавить устройство	Количесво ЛУ превышает допустимое значение	Удалить лишние ЛУ
–8	Невозможно удалить устройство	При попытке удалить последнее ЛУ
–9	Логическое устройство не найдено	При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером	Выбрать ЛУ с существующим номером
–10	Неверная последовательность команд	При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность	Проверить последовательность вызываемых методов
–11	Устройство не включено		Установить DeviceEnabled равным TRUE
–12	Не поддерживается в данной версии оборудования	Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ
–13	Драйвер не смог загрузить необходимые модули		Зарегистрировать используемые модули
–14	Порт занят приложением: (\<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)	Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)	Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ. Установить другой порт
–15	Некорректные данные от устройства	Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне	Повторить команду
–16	Не поддерживается в данном режиме устройства	Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме	Перейти в нужный режим
–17	Нет больше элементов отчета	При снятии отчетов закончились элементы отчета
–19	Нет доступа к ключу реестра		Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра
–199	Описание ошибки недоступно	При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования
–3800	В ККМ нет денег для выплаты	Недостаточно денег при выплате	Выполнить внесение
–3801	Чек закрыт – операция невозможна	При выполнении операции требующей предварительного открытия чека	Открыть чек
–3802	Чек открыт – операция невозможна	При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека	Закрыть чек
–3803	Неверная цена (сумма)	Сумма регистрации превышает максимально возможное значение	Проверить значение свойства Price и Quantity
–3804	Неверное количество	В ККМ передано неверное количество
–3805	Нулевая цена	В ККМ передано неверная цена
–3807	Нет бумаги	В ККМ закончилась бумага	Вставить бумагу
–3808	Процесс ввода пароля	В ККМ находится в режиме ввода пароля	Ввести пароль. Выйти из режима ввода пароля
–3809	Недопустимый ИНН	Введенный ИНН неверен	Ввести правильный ИНН
–3810	Накопление меньше суммы возврата или аннулирования	Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы	Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности. Произвести внесение
–3811	Производится печать		Подождать пока печать не закончится
–3813	Неверная величина скидки/надбавки		Установить правильное значение скидки
–3814	Операция после скидки/надбавки невозможна	При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек	Отменить скидку/надбавку
–3815	Неверная секция	В ККМ передано неверный номер секции	Указать правильный номер секции
–3816	Неверный вид оплаты	В ККМ передан неверный тип оплаты	Установить правильный номер оплаты
–3817	Переполнение при умножении	При перемножении количества на цену происходит переполнение
–3818	Операция запрещена в таблице настроек		Разрешить операцию в таблице настроек
–3819	Переполнение итога чека
–3820	Переполнение контрольной ленты		Снять контрольную ленту
–3821	Открыт чек возврата – операция невозможна	При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата	Закрыть чек
–3822	Смена превысила 24 часа	Открытая смена превысила 24 часа	Закрыть смену
–3823	Скидка запрещена в таблице		Разрешить скидку в таблице настроек
–3824	Аннулирование и возврат в одном чеке	При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот	Отменить чек
–3825	Неверный пароль	Введен неверный пароль	Ввести верный пароль
–3826	Не переполнен буфер контрольной ленты	При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения
–3827	Идет печать контрольной ленты		Подождать, пока печать КЛ не закончится
–3828	Смена закрыта — операция невозможна	При попытке снятия повторного отчета с гашением
–3829	Идет печать отчета		Подождать, пока не закончится снятие отчета
–3830	Неверная дата	При установке неверной даты	Установить верную дату
–3831	Неверное время	При установке неверного времени	Установить верное время
–3832	Сумма чека меньше суммы сторно	При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека
–3833	Контрольная лента обработана без ошибок
–3834	Недопустимый РНМ	Введенный РНМ неверен	Ввести правильный РНМ
–3835	Вносимая сумма меньше суммы чека	Сумма оплаты меньше суммы чека	Внести сумму больше или равную сумме чека
–3836	Начисление сдачи невозможно	На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно
–3837	Смена открыта, операция невозможна	При вызове метода, требующего закрытой смены	Закрыть смену
–3838	Отчет закончен
–3839	Неверный номер таблицы		Указать верный номер таблицы
–3840	Неверный номер ряда		Указать верный номер ряда
–3841	Неверный номер поля		Указать верный номер поля
–3842	ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора		Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
–3843	Заводской номер уже задан	При повторном вводе заводского номера
–3844	Исчерпан лимит перерегистраций	Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций
–3845	Ошибка фискальной памяти		Обратитесь в сервисную службу
–3846	Запись фискальной памяти повреждена		Обратитесь в сервисную службу
–3847	Неверная смена	Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов	Произвести запрос диапазонов и указать верные значения
–3848	Неверный тип отчета		Указать верный номер типа отчета
–3850	Недопустимый заводской номер ККМ		Обратитесь в сервисную службу
–3851	ККМ не фискализирована		Обратитесь в сервисную службу
–3852	Не задан заводской номер		Обратитесь в сервисную службу
–3853	Нет отчетов
–3854	Режим не активизирован
–3855	Нет указанного чека в КЛ		Указать верный номер чека
–3857	Некорректный код или номер кода защиты	При вводе кода защиты	Обратитесь в сервисную службу
–3859	Код защиты не введен		Обратитесь в сервисную службу
–3860	Режим не поддерживается	Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим
–3862	Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна	Попытка начислить повторно скидку/надбавку
–3863	Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна	При начислении скидки/надбавки на сторно
–3864	Открыт чек аннулирования – операция невозможна	Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования	Закрыть чек. Отменить чек
–3865	Открыт чек продажи – операция невозможна	Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи	Закрыть чек. Отменить чек
–3866	Требуется выполнение общего гашения		Выполнить общее гашение
–3867	Нет устройства, обрабатывающего данную команду
–3868	Нет связи с внешним устройством
–3869	Неверный диапазон записей	Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord	Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord
–3870	Команда не разрешена введенными кодами защиты		Ввести код защиты
–3871	Невозможна отмена скидки/надбавки.
–3872	Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)		Закрыть чек типом оплаты «Наличные» Отменить чек
–3873	Нет связи с принтером чеков		Обратитесь в сервисную службу
–3877	Неверный номер маршрута		Указать верны номер маршрута
–3878	Неверный номер начальной зоны		Указать верный номер начальной зоны
–3879	Неверный номер конечной зоны		Указать верный номер конечной зоны
–3880	Неверный тип тарифа		Указать верный тип тарифа
–3881	Неверный тариф		Указать верный тариф
–3882	Нет заказа с таким номером		Указать верный номер заказа
–3883	Снятие отчета прервалось		Возобновить снятие отчета
–3887	Неверный штрихкод товара		Указать/считать верный ШК
–3892	ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП	Если введена дата меньше даты последней записи в ФП	Ввести дату больше даты последней записи в ФП
–3893	Требуется подтверждение ввода даты		Подтвердить ввод даты
–3894	Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен		Снять отчет с гашением
–3895	Неверная длина	При выполнении команды по нижнему уровню	Проверить написание команды
–3896	Сумма не наличных оплат превышает сумму чека	При оплате чека.	Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека
–3897	Чек оплачен не полностью		Оплатить чек
–3898	Неверный номер картинки/штрихкода	При удалении. При печати и др.	Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода
–3899	Невозможно открыть файл или формат некорректный	При добавлении картинки из файла. При печати картинки из файла	Возможно печать только растровых монохромных картинок
–3900	Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты	При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей	Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты
–3901	Неверный номер регистра	Указан неверный номер регистра при запросе регистра	Ввести верный номер регистра
–3902	Недопустимое целевое устройство	Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ
–3903	Неверный параметр регистра	При запросе регистра неверно указаны его параметры	Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра
–3904	Недостаточно памяти	В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки
–3905	Неверный формат или значение		Проверить формат вводимых значений
–3906	Переполнение суммы платежей		Уменьшите значение свойства Summ
–3907	Ошибка обмена с фискальным модулем		Обратитесь в сервисную службу
–3908	Переполнение ФП		Обратитесь в сервисную службу
–3909	Ошибка печатающего устройства		Обратитесь в сервисную службу
–3910	Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3911	Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3912	Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3913	Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3914	Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3915	Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3916	ЭКЛЗ/ФН переполнено		Обратитесь в сервисную службу
–3917	В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время		Ввести верные дату и время
–3918	В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных
–3919	Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3920	Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3921	Проверьте дату и время		Обратитесь в сервисную службу
–3922	Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП		Обратитесь в сервисную службу
–3923	Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3924	Необходимо провести профилактические работы		Обратитесь в сервисную службу
–3925	Неверный номер ЭКЛЗ/ФН		Указать верный номер
–3926	Предыдущая операция не завершена		Завершить предыдущую операцию
–3927	Переполнение сменного итога
–3928	Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна		Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ
–3929	Переполнение счетчика наличности
–3930	Переполнение буфера чека
–3931	Размер картинки слишком большой.	Картинка не помещается на ленте.	Изменить параметры картинки
–3932	Неверный тип чека		Указать верный тип чека
–3933	Вход в режим заблокирован		Обратитесь в сервисную службу
–3934	Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН		Обратитесь в сервисную службу
–3935	ЭКЛЗ/ФН отсутствует		Обратитесь в сервисную службу
–3936	Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают		Обратитесь в сервисную службу
–3937	ККМ находится в режиме ввода даты или времени	Остановка часов	Установить дату и время
–3938	Переполнение буфера отложенного документа
–3939	Невозможно напечатать второй фискальный оттиск
–3940	Буфер переполнен’
–3941	Требуется гашение ЭЖ		Выполнить гашение ЭЖ
–3942	Перегрев головки принтера		Отключить ККТ
–3943	Ошибка отрезчика		Обратиться в сервисную службу
–3944	Буфер принтера ПД пустой
–3945	Буфер принтера ПД переполнен
–3946	Карта физически отсутствует в картоприемнике		Установить карту в картоприемник
–3947	Неверный PIN код		Ввести верный PIN-код
–3948	Ячейка защищена от записи
–3949	Невозможно сторно последней операции
–3950	Сторно по коду невозможно
–3951	Невозможен повтор последней операции
–3952	Неверный код товара		Ввести верный код товара
–3953	Нет подтверждения или отмены продажи		Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу
–3954	Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)		Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности
–3955	Товар не найден
–3956	Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000
–3957	Переполнение буфера чека
–3958	Недостаточное количество товара		Указать верное количество
–3959	Сторнируемое количество больше проданного		Указать верное количество операции сторно
–3960	Заблокированный товар не найден в буфере чека
–3961	Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
–3962	Memo Plus 3 заблокировано с ПК
–3963	Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3
–3964	Идет обработка контрольной ленты
–3965	Недопустимый пароль		Ввести верный пароль
–3966	Ошибочное состояние ТРК
–3967	Невозможно напечатать вторую фискальную копию
–3968	Ошибка питания	Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания	Зарядить аккумулятор
–3969	Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога		Указать верную сумму налога
–3970	Начисление налога на последнюю операцию невозможно
–3971	Операция невозможна, недостаточно питания		Зарядить аккумулятор
–3972	Недопустимый порядок реквизитов чека		Указать реквизиты в правильном порядке
–3973	Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти
–3974	Ошибка записи в накопитель фискальной памяти
–3975	Накопитель фискальной памяти не пуст
–3976	Данные в накопителе фискальной памяти разрушены		Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3977	Команда в режиме принтера игнорируется
–3978	Отсутствует код оператора		Ввести код оператора
–3979	Не определен тип документа
–3980	Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ
–3981	Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены		Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3982	Слишком много товара в чеке		Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек
–3983	Неверный формат документа
–3984	Перезапись текста документа
–3985	Слишком много параметров документа
–3986	Недопустимый параметр документа		Ввести верный параметр документа
–3987	Недопустимое значение параметра документа		Вввести верное значение параметра документа
–3988	Описание несуществующего объекта
–3989	Документ не был завершен		Завершить документ
–3990	Описание товара или операции не полно		Дополнить описание товара и завершить действие
–3991	Вложенные прерывания
–3992	Неверный байт подтверждения приема данных
–3993	Несовпадение контрольной суммы ОЗУ
–3994	Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти
–3995	Порт данных неисправен		Обратиться в сервисную службу
–3996	Нулевые координаты для обязательного реквизита
–3997	Недопустимая длина запроса		Подать запрос верной длины
–3998	Разрядность числа больше допустимой		Указать число с верной разрядностью
–3999	Переполнение
–4000	Нет числа		Ввести число
–4002	Ошибка передачи		Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу
–4003	Не все параметры ККМ запрограммированы		Запрограммировать недостающие параметры ККТ
–4004	Сбой памяти		Обратиться в сервисную службу
–4005	Принтер выключен		Включить принтер
–4006	Превышено время ожидания готовности принтера		Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее
–4007	Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека		Обратиться в сервисную службу
–4008	Требуется повторить последнюю команду		Повторно выполнить последнюю команду
–4009	ФР ожидает готовности (ПУ), код 247
–4010	SD карта не готова		Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту
–4011	Требуется пароль доступа	Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ	Указать пароль доступа
–4012	Достигнут конец каталога	Ошибка возникает при чтении SD-карты
–4013	Ошибка GSM модуля		Обратиться в сервисную службу
–4014	Нет данных в буфере ККТ
–4015	Некорректное значение параметров команды ФН		Повторно подать команду с верными параметрами ФН
–4016	Превышение размеров TLV данных ФН
–4017	Нет транспортного соединения ФН		Настроить соединение с ФН
–4018	Исчерпан ресурс КС ФН		Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4019	Исчерпан ресурс хранения ФН		Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4020	Сообщение от ОФД не может быть принято ФН	Сбой связи с ОФД	Настроить интерфейс обмена с ОФД.
Сбой в работе сервера ОФД	После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД
Поврежден фискальный накопитель	Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4021	В ФН есть неотправленные ФД		Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД
–4022	В текущем состоянии документа команда не допустима
–4023	Нет документа для повтора
–4024	Ожидание команды продолжения печати		Подать команду продолжения печати

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования

ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас. Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.

В то же время обращаем Ваше внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с ООО «Интелис-ТО» договора на абонентское обслуживание . Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры. Звоните по телефонам: +7 (495) 500-03-37 и 8 (800) 550-02-91.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Восстанавливать код защиты на кассовых аппаратах Атол придется после обновления прошивки и проведения инициализации памяти блока управления. Порядок действий:1. Подключите кассовый аппарат к компьютеру с помощью COM-кабеля или USB-кабеля. Примечание. Способ подключения зависит от того, какой установлен канал обмена в настройках аппарата. 2. Запустите на компьютеру программу «Драйвер торгового оборудования» версии 9.х.х. 3. В главном окне программы нажмите кнопку «Добавить ККТ«. 4. В появившемся окне нажмите кнопку «Поиск«. 5. В параметрах поиска укажите модель кассового аппарата, номер COM (USB) порта, к которому подключен аппарат и скорость обмена. Затем нажмите кнопку «Поиск«. После того, как программа найдет кассовый аппарат, нажмите кнопку «Применить» и закройте окно с поиском. 6. В левом ряду кнопок нажмите кнопку «Коды защиты» (1). Справа поставьте галочку «Включено«, выберите режим 7 — Дополнительный (2), введите пароль 30 и нажмите кнопку «Войти» (3). Укажите номер кода защиты «4«, введите код защиты (4) и подтвердите его нажатием кнопки «Установить код защиты» (5). Примечание. Номер кода защиты можно найти в паспорте кассового аппарата либо в информационном чеке ККТ, который должен быть распечатан до обновления ПО на кассовом аппарате.7. Для того, чтобы убедиться в том, что код защиты принят, нажмите кнопку «Проверить код защиты«. Программа выдаст сообщение о том, что код защиты с указанным номером введен в ККТ. код защитыАтолДобавлено: 6-06-2018, 21:4017 430Атол FPrint-22ПТК

Комментарии (9)

В этой статье описаны наиболее распространенные проблемы и ошибки при подключении ККМ с РемОнлайн, а также решение этих ошибок. Если вы не нашли проблему, с которой столкнулись — обратитесь в Службу поддержки РемОнлайн.

Проблемы и ошибки при подключении фискальных регистраторов производства ШТРИХ-М

1. Не удалось соединиться с устройством (auto) (-2: COM порт недоступен) Текущий режим ККТ: Неизвестный режим: 0, Бумага присутствует

Ошибка возникает при подключении ККМ Штрих-НАНО-Ф, при попытке тестовой печати чека.

Решение проблемы

Особенности любой модели ККМ от Штрих-М, в том что установку драйверов нужно обязательно запускать только от имени администратора. Даже если вы авторизировались в учетную запись на компьютере с правами администратора.

При запуске драйвера нужно кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать “Запуск от имени администратора”.

Проблемы и ошибки при подключении фискальных регистраторов производства АТОЛ

1. Прекращена работа программы “РемОнлайн ККТ”

На экране появляется окно, которое информирует об ошибке “Прекращена работа программы “РемОнлайн ККТ”.

Чаще всего эта проблема возникает при подключении кассового аппарата АТОЛ 30Ф. Она проявляется на завершающем этапе установки драйвера “РемОнлайн ККТ: Универсальный драйвер торгового оборудования” в ОС Windows 7 или Windows 10.

Подробности проблемы выглядят следующим образом:

Описание: Stopped working

Сигнатура проблемы:

Имя события проблемы: APPCRASH

Application Name: ud.exe

Application Version: 3.1.0.0

Application Timestamp: 549dea78

Fault Module Name: KERNELBASE.dll

Fault Module Version:6.1.7601.17932

Fault Module Timestamp: 50327672

Exception Code: e0434f4d

Exception Offset: 0000c41f

Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.48

Код языка: 1049

Ознакомьтесь с заявлением о конфиденциальности в Интернете. Если заявление о конфиденциальности в Интернете недоступно, ознакомьтесь с его локальным вариантом: C:Windowssystem32ru-RUerofflps.txt

Решение проблемы

Установите последнюю версию Windows 7 или Windows 10, а также все существующие обновления.

2. [WinError — 2147221005] Недопустимая строка с указанием класса

Ошибка возникает во время тестовой печати чека из РемОнлайн, если у вас установлен драйвер АТОЛ 10 версии.

Решение проблемы

Вам нужно удалить текущий драйвер, после чего установить и настроить драйвер 8 версии, который находится по этой ссылке. После чего снова попробовать запустить тестовую печать чека.

3. Не удалось открыть чек (-3822: Смена превысила 24 часа)

Ошибка может возникнуть, если вы не закрывали смену (не снимали Z-отчет) более 24 часов.

Решение проблемы

Раз в сутки необходимо закрывать смену, это можно сделать на странице “Платежи”, нажав на кнопку “Закрыть смену (Z-отчет)”. После этого вы сможете напечатать фискальный чек.

4. Не удалось напечатать отчет с гашением (-3828: Смена закрыта — операция невозможна)

Данная ошибка возникает при попытке напечатать отчет с гашением (Z-отчет) на кассовом аппарате АТОЛ 30Ф.

Решение проблемы

Чтобы восстановить нормальную работу ККМ, откройте сервисную программу “АТОЛ: Драйвер ККМ”, перейдите в раздел “Регистрации” и нажмите на кнопку “Открыть смену”. Теперь можете попробовать повторно напечатать отчет с гашением (Z-отчет).

5. (-214735267, ‘Ошибка.’, (None, None, None, 0, None))

Ошибка возникает при попытке печати отчета с гашением (Z-отчет) на некоторых прошивках АТОЛ. Эта ошибка означает, что смена уже закрыта и невозможно закрыть ее повторно и снять отчет с гашением (Z-отчет).

Решение проблемы

Чтобы восстановить нормальную работу ККМ, откройте сервисную программу “АТОЛ: Драйвер ККМ”, перейдите в раздел “Регистрации” и нажмите на кнопку “Открыть смену”. Теперь можете попробовать повторно напечатать отчет с гашением (Z-отчет).

6. Не удалось установить соединение с устройством (-3: Порт недоступен (System Error. Code: 2. Не удается найти указанный файл))

Проблема может возникнуть при выполнении тестовой печати фискального чека в окне настройке интеграции, на странице “Настройки > Центр интеграции”.

Обычно ошибка проявляется при использовании ККМ АТОЛ 30Ф, которая подключена к компьютеру с предустановленной Windows 10. При этом “касса” установлена корректно, драйвер “РемОнлайн ККТ” ее видит, а снятие X-отчета происходит без каких-либо проблем.

Решение проблемы

Необходимо сохранить порт доступа в сервисной программе “АТОЛ: Драйвер ККМ”.

Обратите внимание, что сохранение порта необходимо производить от лица того же пользователя, от которого и запускается драйвер.

После этого попробуйте повторно сделать тестовую печать чека в окне настройки интеграции.

7. Не удалось открыть чек (-3933: Вход в режим заблокирован)

Эту ошибку можно встретить при печати фискального чека в момент внесения денег за продажу или при печати фискального чека из диалогового окна совершенной продажи.

Решение проблемы

Вероятнее всего, проблема состоит в том, что вы не закрыли смену за предыдущий день. Поэтому необходимо сделать отчет с гашением (Z-отчет). Существует и дополнительный вариант — принудительная перезагрузка ККМ.

После этого попробуйте повторить печать фискального чека.

8. Не удалось напечатать строку (-1: Нет связи)

Эта ошибка может возникнуть при подключении кассового аппарата АТОЛ 11Ф.

Решение проблемы

В первую очередь нужно проверить, на каком протоколе обмена настроена касса. Есть два протокола: версии 2.4 и 3.0. Работать должно на протоколе 3.0. Для его активации нужно зайти в сервисный режим кассы.

Как это сделать:

Выключить кассу.
Нажать и удерживать кнопку прокрутки кассовой ленты и включить в этот момент кассу.
Ожидаем 4 сигнала кассы, после 4-го отпустить кнопку, она напечатает что зашла в сервисный режим.
Далее путем нажатия на кнопку прокрутки нужно выбрать протокол обмена и выставить там АТОЛ 3.0

9. Не удалось напечатать отчет с гашением (-199: Неизвестная ошибка (описание ошибки недоступно: -4019))

Эта ошибка может возникнуть при попытке напечатать отчет с гашением (Z-отчет).

Решение проблемы

Эта проблема связана с тем, что в ОФД не передаются данные с ККМ. Вам нужно сделать следующее:

Убедится в том что отправляются данные в ОФД.
Через утилиту ККМ прописать свой адрес обращения в ОФД.

10. Не удалось открыть чек (-4019: Исчерпан ресурс хранения ФН) / Ошибка ФН 235

Эта ошибка может возникнуть при печати фискального чека. Проявляется в виде печати на чеке текста “Ошибка ФН 235”.

Решение проблемы

Это распространенная ошибка, которая означает, что касса не передавала чеки в ОФД в течение/более 30 дней и в связи с этим заблокировалась.

Необходимо настроить связь с ОФД и отправить документы, то есть настроить кассу так, чтобы она подключилась к интернету и отправила чеки. После этого печать чеков снова заработает.

11. Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует api-ms-win-crt-runtime-[1-1-0.dll. Попробуйте переустановить программу

Решение проблемы

Нужно запустить установку драйверов “АТОЛ” и “РемОнлайн ККТ” от имени администратора. Даже если вы авторизовались в учетную запись на компьютере с правами администратора.

При запуске драйвера нужно кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать “Запуск от имени администратора”.

12. Неподдерживаемый протокол командного сценария: mostech_universal_driver_protocol_v15

Эта ошибка может возникнуть при печати фискального чека.

Решение проблемы

Вам нужно поставить свежую версию универсального драйвера ККТ РемОнлайн, которая доступна по ссылке. Запуск драйвера нужно производить от имени администратора.

Используемые источники:

https://www.pos-shop.ru/articles/stati-po-neispravnostyam-kass/atol-drayver-kkm-kody-i-opisanie-oshibok/
http://onkass.ru/atol-fprint-22ptk/136-vosstanovlenie-koda-zaschity-na-kassah-atol.html
https://help.remonline.ru/articles/1048254-